{"data":[{"id":1,"attributes":{"heading":"Legales","slug":"legales","publishedAt":"2021-08-13T14:01:59.000Z","createdAt":"2021-08-11T17:27:02.000Z","updatedAt":"2024-11-19T23:42:22.885Z","subHeading":null,"content":[{"id":1,"title":"Información sobre productos y servicios","description":null,"text":"1. [Condiciones de nuestros productos](doc-condiciones-nuestros-prod)\n2. [Términos y condiciones de campañas](https://www.lulobank.com/legals/tyc-campanas-especiales)","cover":{"data":null}},{"id":2,"title":"Protección de datos","description":null,"text":"1. [Documentos e información legal sobre datos personales](doc-legal-dato-personal)","cover":{"data":null}},{"id":3,"title":"Asuntos corporativos","description":null,"text":"1. [Información de interés](doc-info-interes)\n2. [Contacto para denuncias de irregularidades](doc-contacto-denuncias)","cover":{"data":null}}]}},{"id":2,"attributes":{"heading":"Documentos e información legal sobre datos personales","slug":"doc-legal-dato-personal","publishedAt":"2021-08-13T14:02:05.000Z","createdAt":"2021-08-11T17:34:35.000Z","updatedAt":"2026-08-11T17:14:06.423Z","subHeading":null,"content":[{"id":115,"title":"Documentos e información legal sobre datos personales","description":null,"text":"1. [ Política de tratamiento de datos personales](doc-politica-tratamiento-datos-personal)\n2. [ Aviso de privacidad de clientes](doc-aviso-privacidad-clientes)\n3. [ Transferencia de datos personales a terceros y aliados](transferencia-datos)\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":3,"attributes":{"heading":"Política de tratamiento de datos personales","slug":"doc-politica-tratamiento-datos-personal","publishedAt":"2021-08-13T14:02:10.000Z","createdAt":"2021-08-11T17:36:15.000Z","updatedAt":"2023-03-07T00:44:44.642Z","subHeading":null,"content":[{"id":5,"title":"Política de tratamiento de datos personales","description":"Tus datos personales son muy importantes. Aquí te contamos nuestras políticas para protegerlos. ","text":"[Conoce el tratamiento de tus datos personales](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/Politica_de_tratamiento_de_datos_personales_7ac0b98525.pdf?updated_at=2023-03-07T00:43:31.853Z)","cover":{"data":null}}]}},{"id":4,"attributes":{"heading":"Aviso de privacidad de clientes","slug":"doc-aviso-privacidad-clientes","publishedAt":"2021-08-13T14:02:15.000Z","createdAt":"2021-08-11T20:38:34.000Z","updatedAt":"2026-03-30T03:01:09.450Z","subHeading":null,"content":[{"id":6,"title":"Aviso de privacidad de clientes","description":"Aquí conocerás qué significa aceptar el aviso de privacidad de Lulo bank, cómo obtenemos tus datos y cuáles son, para qué lo hacemos y con quiénes los compartiremos.","text":"[Conoce nuestro aviso de privacidad](https://assets.lulobank.com/Aviso_de_privacidad_clientes_V2_d8bf3ba011.pdf)\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":5,"attributes":{"heading":"Aviso de privacidad de cookies","slug":"doc-aviso-privacidad-cookies","publishedAt":"2021-08-13T14:02:21.000Z","createdAt":"2021-08-11T20:41:38.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:39:15.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":7,"title":"Aviso de cookies","description":null,"text":"**Configuración de cookies**\n\nEn el sitio web de Lulo Bank usamos dos tipos de cookies: aquéllas que son necesarias para asegurarnos que nuestro sitio web funciona como debe ser, y otras cookies que son opcionales, y que nos permiten conocer la forma en que nuestros visitantes interactúan con nosotros para ofrecer una mejor experiencia, basados en la información que nos otorgan. Vamos a contarte más sobre el tipo de cookies que usamos, de dónde proviene la información que recolectamos, qué información recolectamos,qué haremos con ella y cómo las puedes configurar. \n\n**Ninguna de nuestras cookies recolecta información personal, pero más adelante te contamos cómo puedes configurarlas.**\n\n**1. ¿Qué son las cookies?**\n\nLas cookies son archivos electrónicos que se instalan y recolectan información de navegación de los dispositivos por medio de los cuales se visita el sitio web de Lulo Bank, para reconocer a los visitantes anónimos que previamente nos han visitado y para obtener información sobre sus hábitos de navegación.\n\n**2. Clases de cookies que utiliza Lulo Bank y para qué las utiliza.**\n\nEn Lulo Bank tenemos implementadas en nuestro sitio web, las siguientes clases de cookies: \n\n**A. Cookies esenciales.**\n\nSon las cookies que requiere Lulo Bank para garantizar un adecuado funcionamiento del sitio web y por lo tanto no se pueden desactivar. La información que se recopila a través de las cookies esenciales, está estrictamente relacionada con el funcionamiento del sitio web y nos permiten garantizar al visitante el acceso, la consulta y la seguridad en el sitio web. \n\nComo puedes ver, estas cookies son necesarias para el adecuado funcionamiento de nuestro sitio web, por lo que permanecerán activas mientras estés navegando en la misma. \n\n**B. Cookies Analíticas (de análisis o desempeño).**\n\nSon cookies que nos permiten analizar el desempeño de nuestro sitio web y conocer información relacionada con el número de visitas, el tiempo de permanencia de nuestros visitantes, y lo que más consultan, entre otros aspectos anónimos. Podrás configurar estas cookies si así lo deseas, sin embargo, tu aporte para nosotros es vital para mejorar día a día. \n\n**C. Cookies de personalización.**\n\nSon cookies que nos permiten conocer los hábitos de nuestros visitantes a través de la captura de información anónima, por lo que nos permiten ofrecerte productos y servicios ajustados a dichos hábitos. Podrás configurar estas cookies si así lo deseas, sin embargo, nos encanta tratarte personalizadamente. \n\n**D. Cookies de publicidad comportamental.**\n\nPor último, hemos implementado cookies de publicidad que nos permiten capturar y analizar información anónima de los intereses y necesidades de nuestros visitantes para mostrarte publicidad de lo que más te puede gustar. Podrás configurar estas cookies si así lo deseas, sin embargo, queremos que la publicidad que recibas realmente sea útil para ti. \n\n**3. Configuración de las cookies.**\n\nNo olvides que puedes aceptar, bloquear o eliminar diferentes tipos de cookies según lo permita tu navegador web. Acá te damos las instrucciones generales para configurarlas de acuerdo a tu navegador web: \n\n**- Internet Explorer:** Herramientas - Opciones de Internet - Privacidad - Configuración.\n**- Safari:** Preferencias - Seguridad.\n**- Firefox:** Herramientas - Opciones - Privacidad - Historial - Configuración Personalizada.\n**- Chrome: ** Configuración - Mostrar opciones avanzadas - Privacidad - Configuración de contenido.\n\n**4. Acceso a información a través de cookies por parte de Terceros.**\n\nLulo Bank usa cookies propias y de terceros, sin embargo, con estos terceros (vinculados a Lulo Bank o a su grupo empresarial, demás aliados y proveedores) únicamente se comparte información anónima. Estos terceros comprenden, entre otros, a diferentes entidades que en diferentes países administran redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn; así como a entidades que proporcionan herramientas de analítica y de publicidad en la web. \n\n**5. Para tener en cuenta.**\n\n- Lulo Bank tiene la libertad para modificar este aviso cuando lo considere necesario y sin previo aviso, para mantenerlo actualizado frente a nuevas direcciones IP. En todo caso, si se llegaren a recolectar datos personales, se pedirá siempre autorización previa para su activación. \n- Las cookies pueden ser utilizadas por Lulo Bank o por terceros, pero el uso que realicen dichos terceros es estricta responsabilidad de ellos y Lulo Bank no se responsabiliza por el uso de las mismas.\n- En caso de dudas o inquietudes acerca del uso de cookies, te invitamos a dejar tu solicitud haciendo clic [aquí](https://ayuda.lulobank.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360001420051). ","cover":{"data":null}}]}},{"id":6,"attributes":{"heading":"Información de interés","slug":"doc-info-interes","publishedAt":"2021-08-13T14:02:26.000Z","createdAt":"2021-08-11T20:43:29.000Z","updatedAt":"2023-06-26T17:22:17.168Z","subHeading":null,"content":[{"id":8,"title":"Información de interés","description":null,"text":"1. [Documentos corporativos generales](doc-corp-general)\n2. [Declaración de responsabilidad social](doc-responsabilidad-social)\n3. [Otros documentos](doc-otros-doc)\n4. [Invitación pública](doc-invitacion-publica)","cover":{"data":null}}]}},{"id":7,"attributes":{"heading":"Documentos corporativos generales","slug":"doc-corp-general","publishedAt":"2021-08-13T14:02:31.000Z","createdAt":"2021-08-12T05:18:32.000Z","updatedAt":"2025-07-25T17:06:40.763Z","subHeading":null,"content":[{"id":116,"title":"Documentos corporativos generales","description":null,"text":"1. [Código de Buen Gobierno Corporativo](doc-cod-buen-gobierno)\n2. [Certificación SARLAFT](doc-sarlaft)\n3. [Certificación FATCA/CRS](doc-fatca-crs)","cover":{"data":null}}]}},{"id":8,"attributes":{"heading":"Código de Buen Gobierno Corporativo","slug":"doc-cod-buen-gobierno","publishedAt":"2021-08-13T14:02:37.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:02:26.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:45:02.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":10,"title":"Código de Buen Gobierno Corporativo","description":"Aquí te contamos las normas de gobierno corporativo de Lulo Bank.","text":"[Conoce nuestro código de buen gobierno](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/Codigo_Buen_Gobierno_Corporativo_53c00d6f03.pdf)\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":9,"attributes":{"heading":"Declaración de responsabilidad social","slug":"doc-responsabilidad-social","publishedAt":"2021-08-13T14:02:44.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:03:21.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:45:48.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":11,"title":"Declaración de responsabilidad social","description":null,"text":"Para nosotros en Lulo Bank cada acción cuenta. Como banco digital, hemos identificado los sectores y las materias en las cuales desarrollaremos programas e iniciativas que tengan un impacto social positivo.\n\nEn este momento estamos trabajando con todo nuestro equipo para consolidar los objetivos y proyectos que garanticen nuestra contribución activa en el desarrollo sostenible de la sociedad.","cover":{"data":null}}]}},{"id":10,"attributes":{"heading":"Otros documentos","slug":"doc-otros-doc","publishedAt":"2021-08-13T14:02:50.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:04:12.000Z","updatedAt":"2025-05-19T13:45:09.625Z","subHeading":null,"content":[{"id":12,"title":"Otros documentos","description":null,"text":"1. [Documentos financieros y tributarios](doc-financiero-tributario)","cover":{"data":null}}]}},{"id":11,"attributes":{"heading":"Documentos financieros y tributarios","slug":"doc-financiero-tributario","publishedAt":"2021-08-13T14:02:56.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:04:53.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:52:02.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":13,"title":"Documentos financieros y tributarios","description":null,"text":"1. [Estados financieros](doc-estados-financieros)\n2. [RUT](doc-rut)","cover":{"data":null}}]}},{"id":12,"attributes":{"heading":"RUT","slug":"doc-rut","publishedAt":"2021-08-13T14:03:20.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:13:35.000Z","updatedAt":"2021-08-13T14:03:20.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":14,"title":"RUT","description":"Este es el RUT de Lulo Bank por si en algún momento lo necesitas o quieres consultarlo.","text":"![RUT.V2.jpg](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/RUT_Lulo_Bank_V2_f7ae2e3387.jpeg)","cover":{"data":null}}]}},{"id":13,"attributes":{"heading":"Contacto para denuncias de irregularidades","slug":"doc-contacto-denuncias","publishedAt":"2021-08-13T14:03:28.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:15:00.000Z","updatedAt":"2025-05-19T13:51:16.015Z","subHeading":null,"content":[{"id":15,"title":"Contacto para denuncias de irregularidades","description":null,"text":"Si eres un colaborador, cliente, proveedor o tercero relacionado, y deseas poner en conocimiento de la Unidad de Cumplimiento de Lulo Bank una denuncia, reclamo o irregularidad, escríbenos al siguiente correo: **linea-etica@lulobank.com**","cover":{"data":null}}]}},{"id":14,"attributes":{"heading":"Condiciones de nuestros productos","slug":"doc-condiciones-nuestros-prod","publishedAt":"2021-08-13T14:03:35.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:15:48.000Z","updatedAt":"2026-09-05T01:39:17.100Z","subHeading":null,"content":[{"id":16,"title":"Condiciones de nuestros productos","description":null,"text":"1. [Lulo cuenta](doc-reglamento-cuenta)\n2. [Tarjeta débito](doc-td)\n3. [Crédito](doc-contrato-credito)\n4. [Formato de pagaré y carta de instrucciones](doc-form-pagare-carta-instruc)\n5. [Póliza de seguro de vida de deudores](doc-poliza-seguro-vida-deudores)\t\t\n6. [Declaraciones FATCA y CRS de clientes](doc-fatca-crs-clientes)\n7. [Términos y condiciones app de Lulo bank](doc-terminos-condiciones)\t\n8. [Tarifas y tasas por productos y servicios](doc-tasas-tarifas-product)\t\n9. [Gestión de cobro de cartera](doc-gestion-cobro-cartera)\n10. [Canales de gestión de cobranza](doc-gestion-cobranza)\t\n11. [Convenios con centrales de riesgo](doc-convenios-centrales-riesgo)\t\n12. [Canales de atención y servicios](doc-canales-atencion-servicios)\n13. [Defensor del consumidor financiero](doc-defensor-consumidor)\t\n14. [¿Cómo poner una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?](doc-tramite-pqr)\t \t \n15. [¿Cómo bloqueo temporalmente mi Lulo cuenta y mi tarjeta?](doc-bloqueo-cuenta-tarjeta)\t \n16. [Información para el consumidor financiero](doc-informacion-consumidor-financiero) \n17. [Respaldo de Fogafín](doc-fogafin)\n18. [Tarjeta de crédito](tarjeta-de-credito)\n19. [CDT](cdt)\n20. [Seguros](seguros)\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":15,"attributes":{"heading":"Lulo cuenta","slug":"doc-reglamento-cuenta","publishedAt":"2021-08-13T14:03:41.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:18:49.000Z","updatedAt":"2025-10-16T00:22:55.567Z","subHeading":null,"content":[{"id":17,"title":"Reglamento de la Lulo cuenta","description":"En este documento encuentras todo lo que necesitas saber para abrir y usar una Lulo cuenta, así como las reglas que tú y nosotros debemos seguir.","text":"[Conoce el reglamento de la Lulo cuenta](https://assets.lulobank.com/Reglamento_de_cuenta_de_ahorros_Lulo_Cuenta_v3_b609f368b2.pdf)\n\nVigente a partir del 23 de octubre del 2024","cover":{"data":null}},{"id":84,"title":"Información de tu lulo cuenta","description":null,"text":"1. [Condiciones y requisitos mínimos de apertura](doc-cond-req-minimos-apertura-productos-servicios-lulo-cuenta)\n2. [Descripción general y condiciones de funcionamiento de la Lulo cuenta](doc-condiciones-funcion-lulo-cuenta) \n3. [Duración del producto o servicio](doc-duracion-producto-servicios)\n4. [Tasas y tarifas](doc-tasas-tarifas-product)\n5. [Límites de la Lulo cuenta](doc-limites-cuenta) \n6. [Operaciones en el exterior](doc-cond-ops-exterior) \n7. [Procedimiento de apertura y cierre](doc-procedimiento-apertura-cierre-lulo-cuenta)\n8. [Términos y condiciones de los Bolsillos Flex](https://assets.lulobank.com/ANX_PRO_004_Terminos_y_condiciones_Bolsillos_3620c04518.pdf)\n9. [Términos y condiciones de los Bolsillos Programados](https://assets.lulobank.com/Terminos_y_condiciones_Bolsillos_Programados_V2_d3b8949df7.pdf)\n10. [Términos y Condiciones Zona Bre-B](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Bre_B_429b4ced4e.pdf)\n11. [Aviso de privacidad Zona Bre-B](https://assets.lulobank.com/Aviso_de_privacidad_Zona_Bre_B_cbdad9ce9d.pdf)","cover":{"data":null}}]}},{"id":16,"attributes":{"heading":"Crédito","slug":"doc-contrato-credito","publishedAt":"2021-08-13T14:03:47.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:19:57.000Z","updatedAt":"2023-12-06T23:21:52.042Z","subHeading":null,"content":[{"id":19,"title":"Contrato de tu crédito con Lulo ","description":"En este documento encuentras todo lo que necesitas saber sobre tu crédito en Lulo, así como las reglas que tú y nosotros debemos seguir.","text":"[Conoce el contrato de tu crédito con Lulo ](https://assets.lulobank.com/ANX_PRO_002_V4_Contrato_de_Credito_f21e2886b3.pdf?updated_at=2023-12-06T23:20:55.450Z)","cover":{"data":null}},{"id":20,"title":"Información de tu crédito","description":null,"text":"1. [Condiciones y requisitos mínimos de apertura](doc-cond-req-minimos-apertura-credito)\n2. [Descripción general y condiciones de funcionamiento de tu crédito (plazos, apertura y términos)](doc-condiciones-funcion-credito) \n3. [Tasas y tarifas](doc-tasas-tarifas-product)","cover":{"data":null}},{"id":21,"title":"Pagos a tu Crédito Lulo","description":null,"text":"**Puedes realizar pagos anticipados a tu Crédito Lulo**\n\nRecuerda que puedes realizar pagos anticipados de tu Crédito Lulo y puedes decidir si el pago anticipado se abonará a disminución de plazo o disminución del valor de la cuota periódica de tu crédito. \n\nLos canales para realizar el pago de las cuotas de tu Crédito Lulo son:\n\n- A través de tu Lulo Cuenta, en la app.\n- Los demás que informe Lulo Bank a través de la app o de nuestro sitio web.\n\nRecuerda que también puedes activar el débito automático de tu Lulo Cuenta y evitar olvidos de pago.","cover":{"data":null}}]}},{"id":17,"attributes":{"heading":"Formato de pagaré y carta de instrucciones","slug":"doc-form-pagare-carta-instruc","publishedAt":"2021-08-13T14:03:53.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:24:14.000Z","updatedAt":"2022-10-07T22:17:58.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":22,"title":"Formato de pagaré y carta de instrucciones","description":"Aquí encontrarás el formato de pagaré en blanco y la carta de instrucciones del contrato de crédito. Seguro te será útil en algún momento.","text":"[Conoce el pagaré e instrucciones del Crédito con Lulo](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/Pagare_y_carta_de_instrucciones_721acf2ba8.pdf)","cover":{"data":null}}]}},{"id":18,"attributes":{"heading":"Póliza de seguro de vida de deudores","slug":"doc-poliza-seguro-vida-deudores","publishedAt":"2021-08-13T14:03:59.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:24:56.000Z","updatedAt":"2025-09-01T20:59:26.524Z","subHeading":null,"content":[{"id":23,"title":"Póliza de seguro de vida de deudores","description":null,"text":"**1. Coberturas y vigencia**\n\nNo olvides que al adquirir un crédito de libre inversión con Lulo Bank, puedes contar con un seguro de vida grupo deudor, el cual tiene por objetivo pagar el el saldo insoluto de tu deuda en caso de presentarse alguno de los siguientes eventos:\n\n- Muerte:\n Muerte por cualquier causa incluyendo suicidio.\n\n- Incapacidad total y permanente:\nIncapacidad que sufra el asegurado por enfermedad o accidente, que impidan de por vida desempeñar su profesión u oficio habitual, con pérdida de capacidad laboral mayor al 50 % por no menos de ciento veinte (120) días, según dictamen de médico habilitado, ARL, EPS o AFP. \n\nEste seguro respalda los créditos de libre inversión que hayas solicitado directamente a Lulo Bank S.A. \n\nEl inicio de la vigencia de la póliza de seguro de vida deudor, comenzará a contar automáticamente desde la aprobación y desembolso del crédito de libre inversión y estará vigente hasta la finalización del crédito. \n\n\n**2 . Beneficios**\n\n- Las coberturas de la póliza aplican desde el primer dia de la vigencia, es decir, desde el primer dia de desembolsado tu lulo crédito\n- Este seguro se otorga a los clientes de lulo bank sin requisitos de asegurabilidad\n- Tu seguro cuenta con la cobertura de SIDA desde el inicio de la vigencia\n- El pago de la prima de tu seguro se incluirá dentro de la cuenta de tu crédito sin qué genere intereses.\n\n**3 . Valor asegurado.**\n\nEl valor asegurado será el saldo insoluto de la deuda del crédito otorgado, incluyendo capital no pagado más los intereses corrientes y moratorios, sobregiros, cuentas por cobrar al momento del siniestro según el caso.\n\n\n**4 . Edades y requisitos de ingreso**\n\n**Edades de Ingreso:**\nMínima de Ingreso: 18 años\nMáxima de Ingreso: 70 años + 364 días\nLímite de permanencia: Ilimitada\n\n**Requisitos de asegurabilidad:**\nLa aseguradora no exigirá requisitos de asegurabilidad a los asegurados.\n\n\n**5 . Tarifa**\n\nLa prima del seguro de vida deudor, se calculará mensualmente con una tasa de 0.18 % por millón sobre el saldo insoluto de la deuda, es decir, sobre el valor que el cliente adeude a la fecha de corte del crédito.\n\nEl valor de la prima se verá reflejado en el extracto mensual del crédito.\n\nTarifa vigente hasta el 31 de julio de 2026.\n\n**6 . Trámite para la formalización de siniestros**\n\n**En caso de fallecimiento:**\n• Fotocopia cédula de ciudadanía del fallecido.\n• Fotocopia registro civil de defunción del fallecido.\n• Certificado expedido en el cual el saldo insoluto de la deuda a la fecha de fallecimiento.\n\n**En caso de incapacidad total y permanente:**\n• Fotocopia cédula de ciudadanía.\n• Dictamen de la estructuración de la incapacidad total y permanente emitido por la EPS, la junta de calificación de invalidez o cualquier entidad o régimen de salud a la cual esté afiliado el deudor.\n• Certificado en el cual conste el saldo insoluto de la deuda a la fecha de expedición del dictamen de la incapacidad total y permanente.\n\nPara la notificación del siniestro hemos dispuesto los siguientes [canales de atención](https://www.lulobank.com/legals/doc-canales-atencion-servicios) por el banco\n\n\n**7 . Clausulado general**\n\nLa póliza de seguro de vida grupo deudor de Lulo Bank S.A., actualmente está contratada con MAPFRE Seguros Generales S.A., de acuerdo con lo establecido en el Decreto 2555 de 2010, Decreto 673 de 2014 y demás normativa aplicable. \n\nPuedes consultar el clausulado general de la [póliza de seguro de vida aquí ](https://assets.lulobank.com/VGD_LULOBANK_LIBRE_INVERSION_CP_b0f9354c9c.pdf)\n\n\n**8 . Requisitos para presentar tu póliza externa**\n\n**Requisitos generales**\nPóliza de seguros de vida expedida por una compañía de seguros legalmente constituida en Colombia\nEl Asegurado deberá ser el Deudor\nEl Primer beneficiario deberá ser LULO BANK S.A. - NIT: 901.383.474-9 \nEl Valor Asegurado: Máximo por el saldo insoluto del crédito adquirido con Lulo Bank S.A. \n\nPara realizar el trámite adjuntar la póliza y condiciones generales, así mismo el recibo de pago de la prima. \n\n**Amparos que debe contemplar la póliza externa**\n\n**Muerte por cualquier causa**\nMuerte por cualquier causa incluyendo el suicidio y el homicidio a partir de la fecha de iniciación del contrato de seguro.\n\n**Incapacidad total y permanente y beneficios por desmembración**\nIncapacidad total y permanente y beneficios por desmembración, incluyendo la ocasionada por el asegurado, así como el intento de suicidio, homicidio y actos de terroristas (la incapacidad objeto de cobertura es aquella que siendo calificada por parte de una junta regional de calificación de invalidez, presente una pérdida de capacidad laboral superior al 50%). Cobertura dada como fecha de siniestro la expedición del dictamen. (Nota: se cubre terrorismo, siempre y cuando el asegurado no actúe como sujeto activo del evento terrorista) \t\t\n\n**Cláusulas y condiciones que debe contemplar el seguro**\n\n**Ampliación del pazo para aviso de siniestro**\t\nPor medio de la presente cláusula y no obstante lo estipulado en las condiciones generales de la póliza, el asegurado podrá dar aviso de la ocurrencia del siniestro en un término máximo de ciento veinte (120) días, siguientes a fecha en que haya conocido o debido conocer la ocurrencia del mismo.\t\n\n**Arbitramento o cláusula compromisoria**\t\nLa Compañía por una parte y el Asegurado por la otra, acuerdan someter a la decisión de los tres (3) árbitros todas las diferencias que se susciten en relación de este contrato. Los árbitros serán nombrados de común acuerdo con las partes y si ello no fuere posible se aplicará lo dispuesto por las normas legales vigentes. El fallo será en derecho, el tribunal tendrá como sede la ciudad de suscripción del contrato.\n\n**Concurrencia de amparos, cláusulas y/o condiciones**\t\nQueda entendido, convenido y aceptado, que si dos o más amparos, cláusulas o condiciones otorgan cobertura a un mismo evento, se indemnizará con aquella que ofrezca mayor protección para los intereses del asegurado. De igual manera prevalecerán los amparos, cláusulas o condiciones que otorguen cobertura, sobre aquellos que las excluyan. En todo caso y ante cualquier discrepancia sobre cuál es el amparo, cláusula o condición aplicable a un caso determinado, se aplicará aquella que determine el asegurado de acuerdo a su conveniencia.\n\n**Errores, omisiones e inexactitudes no intencionales**\t\nQueda entendido, convenido y aceptado que si el tomador incurriese en errores, omisiones e inexactitudes imputables a él y al asegurado, el contrato no será nulo ni habrá lugar a la aplicación del inciso tercero del artículo 1058 del Código de Comercio sobre reducción porcentual de la prestación asegurada. En este caso, se liquidará la prima adecuada al verdadero estado del riesgo.\n\n**Extensión de amparo a muerte presunta por desaparición**\t\nQueda entendido, convenido y aceptado que las coberturas de la presente póliza se extenderán cuando se declare la muerte presunta por desaparición de un asegurado, de conformidad con los procedimientos y requisitos exigidos por la ley colombiana.\n\n**No aplicación de preexistencias**\t\nQueda entendido, convenido y aceptado que la compañía no aplicará preexistencias a los asegurados, quedando sin efecto las disposiciones que en contrario contengan las condiciones generales y particulares del seguro. \nPara tales efectos se entenderá como preexistencia, sin limitarse a, condición médica preexistente, cualquier enfermedad que con anterioridad a la inclusión del Asegurado en la póliza, se haya manifestado, contraído, diagnosticado o por la cual el Asegurado haya recibido tratamiento. También se considerará como condición médica preexistente las consecuencias derivadas de la misma aun cuando tales consecuencias se manifiesten o diagnostiquen con posterioridad al ingreso del asegurado a la póliza. También se considera condición médica preexistente, las lesiones o secuelas debidas a accidentes ocurridos antes de la inclusión del Asegurado en la póliza. \n\n**Pago de la indemnización al primer beneficiario**\nLa aseguradora indemnizará al primer beneficiario descrito en la carátula de la póliza hasta por el monto del saldo insoluto del crédito sin superar el valor asegurado. \n\n**Permanencia hasta el día en que se pague la totalidad de la obligación**\nQueda entendido, convenido y aceptado que la permanencia en la póliza de seguro se prolongará hasta el día en que se pague la totalidad de la obligación o hasta el último día de vigencia del seguro incluyendo sus renovaciones. \n\n**Renovación automática y no revocación de la póliza**\nPor virtud del presente anexo, el contrato de seguro consignado en la póliza identificada arriba se renovará automáticamente el día de su vencimiento, sujeto al pago de la prima dentro del plazo pactado y no podrá ser revocada por el asegurado sin previa autorización del primer beneficiario.\nEn el caso de mora en el pago de la prima, renovación, no renovación o de alguna modificación por parte de la aseguradora, ésta dará aviso a la entidad financiera con no menos de treinta (30) días de anticipación.\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":19,"attributes":{"heading":"Declaraciones FATCA y CRS de clientes","slug":"doc-fatca-crs-clientes","publishedAt":"2021-08-13T14:04:06.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:26:39.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:53:18.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":24,"title":"Declaraciones FATCA y CRS de clientes","description":"Aquí encontrarás el formato que usamos en Lulo Bank para autodeclaración de la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras (Foreign Account Tax Compliance Act - FATCA) y el Acuerdo Multilateral para el Intercambio Automático de Información para Efectos Fiscales (Common Reporting Standard – CRS)","text":"[Conoce el formato de autodeclaración FATCA/CRS](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/Autodeclaracion_FATCA_CRS_18082021_895dbcce4b.pdf)","cover":{"data":null}}]}},{"id":20,"attributes":{"heading":"Términos y condiciones app de Lulo","slug":"doc-terminos-condiciones","publishedAt":"2021-08-13T14:04:11.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:28:32.000Z","updatedAt":"2024-09-04T20:52:22.877Z","subHeading":null,"content":[{"id":25,"title":"Términos y condiciones app de Lulo","description":"Este documento te explicará cada detalle que debes tener en cuenta del uso de la app, para que conozcas bien las reglas que tú y nosotros debemos seguir.","text":"[Conoce los términos y condiciones de la app](https://assets.lulobank.com/Terminos_y_Condiciones_Generales_APP_46f46663d1.pdf).\n\nTérminos y condiciones vigentes desde: **02 de septiembre de 2024**\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":21,"attributes":{"heading":"Tarifas y tasas por productos y servicios","slug":"doc-tasas-tarifas-product","publishedAt":"2021-08-13T14:04:21.000Z","createdAt":"2021-08-12T06:29:27.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:53:43.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":26,"title":"Tarifas y tasas por productos y servicios","description":null,"text":"1. [Tasas y tarifas Lulo Cuenta](doc-tasas-tarifas-lulo-cuenta)\n2. [Tarifas Tarjeta Lulo ](doc-tarifas-tarjeta-lulo)\n3. 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A continuación te contamos sobre las etapas de gestión de cartera que hacen parte de nuestra política:\n\n\n**2. Etapas de la gestión de cartera**\n\n- Etapa Exposición normal (EN)\n- Etapa exposición vencida (EV)\n- Etapa exposición dudosa (ED 1,2 y 3)\n\n**- Etapa Exposición normal (EN) - Menor o igual a cero días en situación de mora - Gestión Preventiva y bienvenida**\n\nEn esta etapa realizamos los primeros procesos de información de pago, con el propósito de recordar la fecha límite del próximo pago o vencimiento y el valor a cancelar. Podremos enviar SMS, notificaciones APP, correo electrónico, Whatsapp o te llamaremos para que siempre estés al tanto. Esta gestión no genera ningún tipo de cobro a cargo del cliente.\n\n**- Exposición Vencida (EV) - Hasta noventa (90) días en situación de mora - Cobranza Coactiva**\n\nEs la cobranza que se realiza después del vencimiento de la cuota. En esta etapa tenemos un acercamiento con el cliente para realizar un proceso administrativo. Hacemos un recobro rápido y la recopilación de la información precisa para evaluar detalladamente tu situación (financiera, situación del préstamo, nivel de colaboración, entre otros). También se definirá un proceso para la adecuada segmentación y orientar los compromisos de tu cartera a fin de evitar reportes negativos ante las centrales de riesgos. Esta etapa puede incluir opciones de modificación o reestructuración para estabilizar tu situación financiera y se hará a través de SMS, notificaciones APP, correo electrónico, WhatsApp y llamadas.\n\n**- Exposición Dudosa (ED) - Desde los 91 días en situación de mora en adelante - Cobranza Prejurídica y Jurídica**\n\nPor medio de la cobranza interna o terceros contratados, se buscará llegar a acuerdos de pago para que el cliente normalice su deuda, está cobranza puede ser jurídica en caso de que el cliente no demuestre una voluntad de pago o no sea contactado. \n\n\n**3. Tipos de negociaciones para la gestión de la cartera:**\n\nLos acuerdos de pago son un mecanismo que se materializa por voluntad de las partes, esto es la del cliente y la del Banco, a través de agentes internos o externos autorizados, con el fin de lograr la normalización de las obligaciones. Los acuerdos pueden realizarse para: 1. Cubrir la mora de las obligaciones vencidas y 2. efectuar el pago del saldo total de las mismas. Los pagos necesarios para acceder a un acuerdo de pago deberán hacerse a través de los canales habilitados por Lulo bank; las casas de cobranza no están autorizados para recibir pagos.\n\nLas negociaciones pueden ser de dos tipos:\n\n**- Modificadas:** Se refiere al cambio de condiciones sin reporte a centrales de riesgo respecto de este acuerdo (se mantiene de acuerdo a la ley de habeas data cualquier mora previa registrada). Tendrás un seguimiento por parte nuestra durante un año a partir del cumplimiento de este acuerdo, y si cumples con los pagos durante este periodo se retirará esta marca internamente. En caso contrario, si incumples con 31 días de mora inmediatamente cambia la marca y será reestructurado y reportado a las centrales de riesgo.\n\n**- Reestructuradas:** Se refiere al cambio de condiciones con reporte de este evento en centrales de riesgo. Tendrás un seguimiento por parte nuestra de dos años a partir del cumplimiento de este acuerdo, y si cumples con los pagos durante este periodo se retirará esta marca. En caso contrario, si incumples con 60 días de mora inmediatamente cambia la marca y será incumplido, lo que se refiere a peor calificación en centrales de riesgo.\n\nEn cualquiera de los casos, el cliente debe realizar la solicitud para ser analizada por el banco y si se cumplen las políticas internas podrá ser aprobada, información que será suministrada al deudor indicando las nuevas condiciones en las que quedaría la obligación.\n\n\n**4. Medios y canales para gestionar la cartera**\n\nLulo bank y sus gestores de cartera especializados emplearán individual o simultáneamente los siguientes medios para contacto y gestión de cartera:\n\n- Notificación Push que recibirás en la barra de notificaciones de tu dispositivo.\n- Notificación In-app que podrás encontrar en la sección de notificaciones de la aplicación.\n- Notificación vía correo electrónico.\n- Notificación vía SMS. \n- Llamada telefónica.\n- Notificación a través de carta física.\n- Mensajes de voz.\n- Mensajería escrita (WhatsApp).\n\n**5. Horarios para realizar la gestión de cartera**\n \nLa gestión de cobranza será realizada en el siguiente horario:\n\n- Lunes a viernes de 7:00 a.m. - 7:00 p.m.\n- Sábados de 8:00 a.m. - 3:00 p.m.\n\n**6. Cumplimiento en los pagos, honorarios y gastos para la gestión de cartera**\n\nLas cuotas mensuales deben ser canceladas en su totalidad por el valor pactado y dentro de las fechas establecidas, el no pagar oportunamente sus cuotas generará intereses de mora a la tasa máxima establecida por Lulo bank sin que en ningún caso supere la permitida por la ley para el período correspondiente sobre el saldo del capital impagado. \n\nAsí mismo, a partir de la mora se sumarán a la deuda los gastos que ocasione el cobro extrajudicial de la obligación. Si hubiere lugar a gastos judiciales, los mismos se liquidan de conformidad con las disposiciones legales aplicables sobre los valores vencidos. Los costos y gastos que causa la cobranza prejudicial deben ser pagados por los clientes. \n\nSin perjuicio de la gestión de cobro prejudicial que se inicia desde el mismo momento de impago de la(s) obligación(es), Lulo bank cobrará en sus créditos de consumo y tarjetas, los siguientes costos y gastos, de acuerdo a los días de mora en que se encuentre la obligación crediticia: \n\n![honorarios-y-gastos-gestion-de-cartera](https://assets.lulobank.com/tabla_gestion_de_cartera_v3_9a18b4235c.png)\n\n*El porcentaje es cobrado sobre el valor del pago recaudado que cubra los conceptos ya vencidos + IVA.\n\nLa gestión de cartera prejudicial y judicial se hará a través de abogados internos y/o casas de cobranza. Serán de cargo del deudor los honorarios procesales incluyendo costos y gastos del proceso, según la labor ejecutada por los profesionales.\n\nLas casas de cobranza están autorizadas para realizar acuerdos de pago, pero no a recibir pagos, los pagos siempre serán realizados por los canales de Lulo Bank\n\n**7. Orden de aplicación de pagos**\t\t\n\t\t\t\nComo cliente de Lulo bank podrás realizar pagos a través de la app de Lulo o en el botón de pagos de PSE habilitado en la app, link de pagos que podrás solicitar mediante servicio al cliente*. Estas cuotas están compuestas por los siguientes conceptos, se aplicará:\t\t\t\n\t\t\t\n7.1. Costos asociados al seguro de vida\t\t\t\n7.2 Gastos de cobranza judicial o extrajudicial\t\t\t\n7.3. Otros costos o tarifas asociado al crédito\t\t\t\n7.4. Intereses de mora\t\t\t\n7.5. Intereses corrientes\t\t\t\n7.6. Pago de capital (en los casos en que Lulo Bank financie el pago de fianzas o coberturas adicionales informadas al Cliente en la solicitud del crédito, el costo de estas se entenderá como parte del capital).\n\t\t\t\nLas modificaciones a esta política se informarán a través del sitio web de Lulo bank.\n\n*Aplica términos y condiciones.\n\n\n**8. Aliados autorizados para la gestión de cobranza prejudicial y judicial.**\n\nPara efectos de las gestiones de cobranza, Lulo bank informa a sus clientes, que esta podrá ser realizada directamente por Lulo bank o por una entidad aliada contratada para la labor, así mismo, informa que Lulo bank está facultado para contratar los servicios especializados de cobranza con agentes externos, los cuales, a su vez están facultados para buscar las mejores opciones para nuestros clientes a fin de lograr o establecer acuerdos de pago acordes con las políticas de normalización de cartera y direccionamiento de Lulo bank. A continuación, se relacionan las entidades (personas naturales o jurídicas) que están autorizadas para contactar a nuestros clientes. Lo anterior, sin perjuicio de que pueden ser modificadas o actualizadas según la política de la entidad y que podrán ser permanentemente consultadas en nuestra página web www.lulobank.com:\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n![Entidades_autorizadas_gestion_de_cobro_de_cartera_v3.png](https://assets.lulobank.com/Aliados_gestion_cobranzas_6f580e26ec.jpg)\n\n*correo de contacto\n\n\nTe contactaremos desde Lulo a través de estos canales:\n![canales-contacto-gestion_de_cobro_de_cartera.png](https://assets.lulobank.com/canales_contacto_gestion_de_cobro_de_cartera_2151d9b517.png)\n\n**9. Canales de contacto**\nConoce nuestros [canales de atención](https://www.lulobank.com/legals/doc-canales-atencion-servicios)\n\n\n**10. Defensor del consumidor ¿Cómo presentar una queja o reclamo?**\t\t\n\t\nMás Información [Lulo Defensor del consumidor](https://lulobank.com/legals/doc-defensor-consumidor)\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":23,"attributes":{"heading":"Canales de atención y servicios","slug":"doc-canales-atencion-servicios","publishedAt":"2021-08-13T14:04:42.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:16:12.000Z","updatedAt":"2024-08-20T20:42:28.406Z","subHeading":null,"content":[{"id":28,"title":"Canales de atención 24/7","description":null,"text":"\n** Desde la app puedes comunicarte de tres maneras:**\n\n- Opción “Chatea con nosotros”, en la sección “Ayuda”.\n- Si tienes dudas sobre algún movimiento en tu Lulo cuenta, ingresa por la opción “productos”, ve a \"Cuenta\" y busca el movimiento que desconoces y selecciónalo, ahí te aparecerá la opción \"Desconozco este movimiento\".\n- Opción “Déjanos un mensaje”, en la sección “Ayuda”.\n\nTambién puedes contactarnos en el sitio web en la sección [Ayuda](https://ayuda.lulobank.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360001998031) o en el correo electrónico ayuda@lulobank.com\n\n**Línea de Autogestión:**\n\nEn Lulo bank puedes autogestionar tus propios casos o solicitudes como el bloqueo temporal de tu cuenta de ahorros y/o el congelamiento de tu tarjeta débito a través de una línea fija y nacional, teniendo en cuenta un proceso de autenticación simple y seguro. ","cover":{"data":null}},{"id":29,"title":" Canales de prestación de servicios","description":"Lulo bank es el primer banco 100% digital de Colombia. En Lulo bank no brindaremos atención al público en oficinas.","text":"**Cajeros automáticos:** \n\nTendrás acceso a toda la línea de cajeros automáticos de la red verde de Servibanca las 24/7. Ten en cuenta que algunos de estos cajeros están ubicados dentro de tiendas o comercios y solo funcionarán en el horario que tenga el establecimiento. \n\n**App Lulo bank:** \n\nPodrás realizar 24/7 todas las transacciones habilitadas para los productos ofrecidos, así como administrar la vinculación y apertura de productos. Igualmente tendrás acceso a registrar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones en nuestra app.\n\n**Puntos de venta (POS):** \n\nPodrás acceder a la red de POS a través de la tarjeta débito a nivel nacional o internacional, para realización de compras en establecimientos.\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":24,"attributes":{"heading":"Defensor del consumidor financiero","slug":"doc-defensor-consumidor","publishedAt":"2021-08-13T14:04:50.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:20:20.000Z","updatedAt":"2025-05-19T14:35:06.036Z","subHeading":null,"content":[{"id":30,"title":"¿Qué hace el Defensor del Consumidor Financiero?","description":"Es quien representa tus derechos como consumidor financiero ante Lulo bank. En pocas palabras es un vocero y mediador entre ambas partes.","text":"**1. ¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?**\t\t\n\nEl nombre del Defensor del Consumidor Financiero Principal es José Federico Ustariz y el nombre del Defensor del Consumidor Financiero Suplente es Pablo Valencia Agudo. Ambos están designados y posesionados ante la Superintendencia Financiera de Colombia. \n\nLas responsabilidades del Defensor del Consumidor Financiero son:\n\n- Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros.\n- Conocer y resolver las quejas que tengas de manera objetiva y gratuita. \n- Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Lulo Bank.\n- Ser vocero de los Consumidores Financieros ante Lulo Bank.\n- Hacer recomendaciones a Lulo Bank sobre la atención al consumidor financiero.\n- Proponer modificaciones normativas sobre la protección de los derechos de los consumidores. financieros.\n\n**2. Canales de atención del Defensor del Consumidor Financiero de Lulo Bank**\t\n\nDirección para correspondencia: Oficina Defensor del Consumidor Financiero José Federico Ustáriz González en Bogotá D.C.\n\n- Horario de atención telefónica de lunes a viernes a partir de las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. jornada continua.\n- Correo electrónico: **defensorialulobank@ustarizabogados.com**\n- Teléfono: **(601) 6108161 en la ciudad de Bogotá**\t\n- Atención personal: Carrera 11 a No. 96-51 oficina 203.\t\n- Página web: [opción “enviar su queja al defensor”](https://ustarizabogados.com) \t\n- Puedes descargar la app 'Defensoría del Consumidor Financiero' en tu tienda de aplicaciones.\n\n ","cover":{"data":null}},{"id":31,"title":"¿Cómo presentar una queja o reclamo?","description":null,"text":"Puedes hacerlo de tres maneras:\n\n- Por medio de los canales de atención del Defensor del Consumidor Financiero que te explicamos arriba.\n- A través de los canales de atención dispuestos por Lulo bank, pues podremos enviar tu documento al Defensor del Consumidor Financiero a los tres días hábiles siguientes de haberlo recibido.\n- Comunicándote directamente con la Superintendencia Financiera de Colombia.\n\nTambién puedes contactar al Defensor del Consumidor Financiero para que des a conocer tus recomendaciones y propuestas ante Lulo bank en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones.\n\nEs importante que escribas la siguiente información en el documento:\n\n- Tus datos personales y de contacto.\n- Escribe los derechos que consideres vulnerados.\n- Describe detalladamente los hechos que justifiquen la queja o reclamo.\n- La descripción concreta de las pretensiones o de lo que exiges.\n- Puedes incluir datos adicionales que consideres importantes.\t\n\n**Cómo se tramita la queja**\t\n\n1. Deberás presentar la queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante un documento que incluya tus datos personales y la información de contacto, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de tu queja o reclamo, la cual podrás enviar directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero. En este último caso, Lulo bank como entidad vigilada tiene la obligación de enviar la queja o reclamo al Defensor del Consumidor Financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento. \n2. Cuando el Defensor del Consumidor Financiero confirme que la queja o reclamo corresponde a temas de interés general, enviará el documento a la Superintendencia Financiera de Colombia para su conocimiento, sin perjuicio de continuar el trámite individual dentro de la órbita de su competencia. \n3. Apenas se reciba la queja o reclamo, el Defensor del Consumidor Financiero decidirá si el asunto es de su responsabilidad o no. Esta decisión se te comunicará a ti y a Lulo bank como entidad involucrada dentro de los tres (3) días hábiles desde que sea recibida la solicitud. Si la queja o reclamo es admitida, el Defensor del Consumidor Financiero te deberá comunicar si la decisión final es obligatoria según los reglamentos de la entidad, dejando claro sobre la posibilidad de solicitar una audiencia de conciliación en cualquier momento. Si la queja o reclamo no es admitida, el Defensor del Consumidor Financiero también te lo comunicará , explicando los motivos de la inadmisión e informando que esto no impide el ejercicio de las demás acciones legales existentes.\n4. Si el Defensor del Consumidor Financiero necesita más información tuya o de Lulo bank, este se comunicará contigo o con nosotros. En este caso, Lulo bank y tú, como consumidor financiero, deberán responder según el tiempo que diga el Defensor del Consumidor Financiero sin que se excedan los ocho (8) días hábiles, contados desde el día siguiente al que se solicite la información. Apenas sea recibida toda la información, el Defensor del Consumidor Financiero podrá decidir si admite o no la solicitud dentro del término máximo de tres (3) días hábiles.\n5. Si tú como consumidor financiero, no respondes a la solicitud de información que mencionamos en el punto anterior se dará por hecho que desististe de la queja o el reclamo. Lo anterior no impide que puedas nuevamente presentar tu queja o reclamo con la información completa, la cual se entenderá presentada como si fuera la primera vez.\n6. Apenas sea admitida la queja o reclamo, el Defensor del Consumidor Financiero enviará el documento a Lulo bank, con el fin de analizar la información y argumentar los hechos según su posición. Será obligatorio que en el mismo traslado, se solicite a Lulo bank que exprese su aceptación previa para que el trámite sea objeto de decisión vinculante para ella. Lulo bank deberá dar respuesta completa, clara y suficiente, manifestando la aceptación o no a la obligatoriedad de la decisión del Defensor del Consumidor Financiero en caso de que ésta le sea desfavorable. En todo caso, si Lulo bank ha incluido en sus reglamentos la obligatoriedad de las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero, no podrá manifestar lo contrario. La respuesta deberá enviarse al Defensor del Consumidor Financiero dentro de un término de ocho (8) días hábiles, contados desde el día siguiente al que se haga el traslado, término que se ampliará a petición de Lulo bank y a juicio del Defensor del Consumidor Financiero. En este último caso, Lulo bank deberá informar al consumidor financiero las razones en las que sustenta la prórroga. El plazo se entenderá incumplido cuando quiera que la respuesta de la entidad se hubiere producido fuera del mismo, se hubiere recibido en forma incompleta o cuando no hubiere sido recibida. En ese caso, el Defensor del Consumidor Financiero deberá pedir nuevamente a la entidad para que reúna la información faltante, sin pérdida de informar a la Superintendencia Financiera de Colombia la ocurrencia reiterada de estos hechos. Sin perjuicio de lo anterior, el incumplimiento en el envío tardío, en forma incompleta o en el no envío de las respuestas al Defensor del Consumidor Financiero, deberá ser informado por éste a la Junta Directiva o al Consejo de Administración de la entidad vigilada, quienes tomarán medidas para eliminar las causas expuestas o detectadas disponiendo lo necesario para el suministro de la información solicitada.\n7. Si después de iniciado el trámite de la solicitud, el Defensor del Consumidor Financiero tiene conocimiento de que éste no es de su competencia, dará por terminada su actuación, y lo comunicará inmediatamente a ti como consumidor financiero y a Lulo bank como entidad financiera. \n8. El Defensor del Consumidor Financiero deberá evaluar la información aportada y resolver la queja o reclamo en un término que en ningún caso podrá ser superior a ocho (8) días hábiles, contados desde el día siguiente al vencimiento del término mencionado en el punto 6°.\n9. La decisión que tome el Defensor del Consumidor Financiero deberá ser motivada, clara y completa. Dicha decisión, deberá ser comunicada al consumidor financiero y a Lulo bank el día hábil siguiente después de ser tomada. En caso de que la decisión sea desfavorable al consumidor financiero podrá acudir a cualquier medio de protección de sus derechos.\n10. Lulo bank podrá rectificar total o parcialmente su posición frente una queja o reclamo contigo como el consumidor financiero en cualquier momento anterior a la decisión final por parte del Defensor del Consumidor Financiero. En estos casos, la entidad informará tal situación al Defensor del Consumidor Financiero y éste, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la comunicación de la entidad, te consultará que formuló la queja o reclamo, por medio verificable, a efectos de establecer su expresa satisfacción. Deberás responder a la consulta en un término máximo de ocho (8) días hábiles. Si vencido este término no respondes, se considerará que la rectificación fue a satisfacción y se dará por terminado el trámite. En caso de que tú como consumidor financiero confirmes que la rectificación ha sido exitosa, se comunicará a las partes la terminación anticipada del trámite y se archivará la queja o reclamo. Lo anterior sin perjuicio que el Defensor del Consumidor Financiero estime que la queja o reclamo pertenece a aquellas de que trata el numeral 2° del presente artículo, en cuyo caso dará traslado a la Superintendencia Financiera de Colombia, si no lo había hecho previamente, junto con un escrito soportando su posición. Si la rectificación fue parcial o el consumidor financiero no está plenamente satisfecho, el Defensor del Consumidor Financiero deberá continuar con el trámite a efectos de responder los aspectos de la solicitud que no fueron objeto de rectificación. \n11. En cualquier etapa del trámite, podrá solicitarse la actuación del Defensor del Consumidor Financiero como conciliador cuya actuación es de caracter gratuito, en los términos establecidos en el literal c) del artículo 13 de la Ley 1328 de 2009. En tal caso, se suspenderá el trámite de conocimiento ordinario del Defensor del Consumidor Financiero y se citará a audiencia de conciliación, de conformidad con lo previsto en la Ley 640 de 2001, la Ley 2220 de 2022 o cualquiera que la modifique.** La decisión así adoptada prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada, sin que se requiera depositar el acta correspondiente en el centro de conciliación. Lo anterior, sin perjuicio del cumplimiento de numeral 7 del artículo 8° de la Ley 640 de 2001 o el numeral 5 del artículo 30 de la Ley 2220 de 2022 o cualquiera que la modifique, para efectos de publicidad. Las decisiones del Defensor del consumidor financiero serán obligatorias cuando, sin perjuicio de su actuación como conciliador de acuerdo con el literal c. del art. 13 de la Ley 1328 de 2009, los consumidores y la entidad así lo acuerden de manera previa y expresa.\n12. Podrás desistir de tu queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante documento dirigido al Defensor del Consumidor Financiero. En estos casos, el Defensor del Consumidor Financiero dará por terminado el trámite y deberá comunicarte la recepción del documento de desistimiento y Lulo bank sobre la terminación del trámite dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del documento. Parágrafo. El trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero no constituye requisito de procedibilidad para acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia o ejercer en cualquier momento las acciones jurisdiccionales que los consumidores financieros estimen pertinentes. \n","cover":{"data":null}},{"id":32,"title":"Asuntos que le corresponde conocer al Defensor del Consumidor Financiero:","description":null,"text":"- Quejas de consumidores financieros, en tanto estas se refieran a un posible incumplimiento de Lulo bank de las normas legales, contractuales o de los procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta, o respecto de la calidad de los mismos.\n\n- Recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores financieros en Lulo bank. Lo anterior, en su calidad de vocero de los consumidores financieros y en relación a eventos que hubieran merecido la atención de estos y que, a su juicio, puedan mejorar y facilitar: (i) su relación con Lulo bank; (ii) la correcta prestación del servicio, (iii) la seguridad en el desarrollo de las actividades de Lulo bank y (iv) la participación en la identificación de la causa raíz de situaciones que afecten la calidad en los productos y servicios ofrecidos por el banco.\n\n- Como conciliador, para lo cual el consumidor financiero o Lulo bank podrán poner el asunto en conocimiento del respectivo DCF, indicando de manera explícita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación.\n\n**Asuntos excluidos de la competencia del Defensor del Consumidor**\n\n- Los que no corresponden o estén directamente relacionados en el giro ordinario de las operaciones autorizadas al Banco. \n- Los concernientes al vínculo laboral entre el Banco y sus empleados o respecto de sus contratistas. \n- Aquellos que se deriven de la condición de accionistas del Banco. \n- Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas. \n- Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral, o hayan sido resueltas en estas vías. \n- Aquellos que correspondan a la decisión, por parte de Lulo bank, de prestar o no un servicio u ofrecer o no un producto\n- Asuntos ocurridos con una anterioridad mayor a tres (3) años con respecto a la fecha de presentación de la solicitud ante el DCF\n- Las que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor del Consumidor Financiero. \n- Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.\n- Las demás que defina el Gobierno Nacional.\t\t","cover":{"data":null}},{"id":33,"title":"Consumidor Financiero","description":null,"text":"\n- Puedes consultar más información sobre el consumidor financiero en [Defensor del Consumidor Financiero](https://ustarizabogados.com/) y [Superintendencia Financiera](https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/11222)\n \nEl incumplimiento de las normas de protección al consumidor financiero por Lulo Bank o por la defensoría del consumidor financiero de Lulo Bank puede ser sancionado por la Superintendencia Financiera según la parte 7 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, según el artículo 53 de la Ley 964 de 2005 y según las demás normas aplicables.","cover":{"data":null}}]}},{"id":25,"attributes":{"heading":" ¿Cómo poner una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?","slug":"doc-tramite-pqr","publishedAt":"2021-08-13T14:04:57.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:21:17.000Z","updatedAt":"2024-11-26T00:43:29.304Z","subHeading":null,"content":[{"id":34,"title":"Canales","description":null,"text":"**Aplicación móvil:**\n\n- Puedes ingresar a nuestro chat a través de la sección “Ayuda”, en la opción “Chatea con nosotros”.\n- Puedes radicar un caso a través de la sección “Ayuda”, en la opción “Déjanos un mensaje”.\n- Puedes radicar un caso si tienes dudas acerca de algún movimiento en tu Lulo Cuenta, ingresando por la opción “productos”, ve a \"Ahorro\" y busca el movimiento que desconoces y selecciónalo, ahí te aparecerá la opción \"Desconozco este movimiento\". \n\n**Contacto Telefónico (llamadas outbound o de salida):**\n\n- Un Asesor de Experiencia de Servicio al Cliente de Lulo bank podrá acordar comunicarse contigo al número telefónico que registraste, con el fin de orientarte sobre la inquietud que manifestaste en el chat o en un caso que radicaste en la aplicación.\n\n**Formulario web**\n\n- Puedes escribirnos en el sitio web en la sección [Ayuda.](https://ayuda.lulobank.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360001998031)\n\n**Correo electrónico**\n\nPuedes escribirnos al correo electrónico ayuda@lulobank.com\n\n\n**Defensor del Consumidor Financiero:**\n\n1. Lulo bank, cuenta con un Defensor del Consumidor Financiero, el cual es un vocero y representante de los derechos de los consumidores financieros, que busca de forma independiente y objetiva dar solución de los casos.\n2. Para conocer los canales de atención y el procedimiento para la atención de las quejas y reclamos, te invitamos a conocer nuestra sección del Defensor del Consumidor Financiero.\n\n**Superintendencia Financiera de Colombia**\n\nPodrás remitir tu queja, petición o reclamo directamente ante la Superintendencia Financiera de Colombia.\n\n**Autorregulador del Mercado de Valores (AMV)**\n\nPodrás remitir tu queja, petición o denuncia directamente ante el AMV cuando dicha solicitud esté relacionada con el desarrollo de actividades autorreguladas. A continuación, encuentra el enlace para acceder a la página web del AMV: [https://amvcolombia.org.co/quejas-y-denuncias/](https://amvcolombia.org.co/quejas-y-denuncias/)","cover":{"data":null}},{"id":35,"title":"Procedimiento de radicación y atención","description":null,"text":"Lulo bank ha establecido el siguiente proceso para la atención de tus requerimientos:\n\n**1. Radicación:** Puedes radicar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a través de nuestros [canales de atención](https://www.lulobank.com/legals/doc-canales-atencion-servicios). El tiempo de respuesta para tu caso será informado por el mismo canal de radicación.\n\n**2. Investigación y trámite:** El proceso es realizado internamente por Lulo bank y el tiempo de respuesta será establecido de acuerdo con la naturaleza y criticidad del caso. De requerir información y documentación para realizar la investigación, esta te será informada por el Asesor de Experiencia de Servicio al Cliente de Lulo Bank.\n\n**3. Seguimiento y respuesta:** Podrás realizar seguimiento al avance de tu caso y consultar la respuesta que te envíe Lulo bank, directamente en la aplicación a través de la sección “Ayuda”, en la opción “Estado de tus casos”. Lulo bank también enviará mensajes push a tu celular para que estés al tanto del estado de tu caso, si tienes activadas dichas notificaciones.\n\nEn caso que no estés de acuerdo con la respuesta que te brindemos desde la app, a través de la sección “Ayuda”, en la opción “Estado de tus casos”, puedes ubicar tu número de caso y hacernos saber tu inquietud, por la opción “No estoy de acuerdo”.","cover":{"data":null}},{"id":36,"title":"Tiempos de atención","description":null,"text":"A continuación se relacionan los tiempos de atención para las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones no relacionadas con datos personales:\n\n**• Peticiones, quejas y reclamos:** Quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.\n\n**• Peticiones de documentos e información:** Diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.\n\n**• Consultas asociadas con actividades de Lulo bank:** Treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.\n\n\nTambién podrás enviar sugerencias o felicitaciones las cuales no requerirán una respuesta por parte de Lulo bank.","cover":{"data":null}}]}},{"id":26,"attributes":{"heading":"Información para el consumidor financiero","slug":"doc-informacion-consumidor-financiero","publishedAt":"2021-08-13T14:05:04.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:24:46.000Z","updatedAt":"2021-08-13T21:07:38.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":37,"title":"Derechos y buenas prácticas del consumidor financiero","description":null,"text":"**A.** Recibir de parte de Lulo Bank, productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por este.\n\n**B.** Tener a su disposición, en los términos establecidos en la normativa aplicable, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por Lulo Bank deberá ser tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.\n\n**C.** Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de Lulo Bank.\n\n**D.** Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla Lulo Bank , así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.\n\n**E.** Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Lulo Bank, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.\n\n**F.** Los demás derechos que se establezcan en la normativa vigente aplicable y en los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.\n\n**Buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros:**\n\n**A.** Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.\n\n**B.** Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.\n\n**C.** Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.\n\n**D.** Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.\n\n**E.** Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.\n\n**F.** Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.\t\n\nEl no ejercicio de las prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante Lulo Bank y las autoridades competentes. De igual manera, no exime a Lulo Bank de las obligaciones especiales consagradas en la presente ley respecto de los consumidores financieros.\n\nLos consumidores financieros tendrán el deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna a Lulo Bank y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así lo requieran. Del mismo modo, informarán a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.\n\nSerá obligación de Lulo Bank brindar al cliente información transparente, precisa, confiable y oportuna en el momento previo al otorgamiento del crédito sobre la posibilidad de realizar pagos anticipados de su obligación. \n\nEl consumidor financiero puede escoger dónde presentar una queja o inconformidad. Es así que puede elegir entre acudir directamente a los canales de Lulo Bank, al Defensor del Consumidor financiero, a la Superintendencia Financiera o a los organismos de autorregulación, teniendo en cuenta que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.\n\n","cover":{"data":null}},{"id":38,"title":"Obligaciones de Lulo Bank","description":null,"text":"- Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.\n- Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.\n- Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.\n- Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los términos indicados en la normativa aplicable y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia.\n- Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.\n- Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación. Copia de los documentos que soporten la relación contractual deberá estar a disposición del respectivo cliente, y contendrá los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de interés, precios o tarifas y la forma para determinarlos.\n- Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero, de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia, y tener a disposición de este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por La conservación de dichos comprobantes y soportes deberá atender las normas sobre la materia.\n- Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el valor de los mismos. Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en horarios adecuados.\n- Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.\n- Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de los productos a una fecha determinada, cuando el consumidor financiero lo solicite, de conformidad con el procedimiento establecido para el efecto, salvo aquellos casos en que Lulo Bank se encuentre obligado a hacerlo sin necesidad de solicitud previa.\n- Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto,\n- Reportar a la Superintendencia Financiera de Colombia, en la forma que esta señale, el precio de todos los productos y servicios que se ofrezcan de manera masiva. Esta información deberá ser divulgada de manera permanente por Lulo Bank en los cajeros de su red y su página de Internet.\n- Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan.\n- Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran, entre otros, los de fraude, hurto o cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva de un hecho punible realizada mediante la utilización de tarjetas crédito o débito, la realización de transacciones electrónicas o telefónicas, así como cualquier otra modalidad.\n- No requerir al consumidor financiero información que ya repose en la entidad vigilada o en sus dependencias, sucursales o agencias, sin perjuicio de la obligación del consumidor financiero de actualizar la información que de acuerdo con la normatividad correspondiente así lo requiera.\n- Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que prestan, obligaciones y derechos de estos y los costos de los productos y servicios que prestan, mercados y tipo de entidades vigiladas, así como de los diferentes mecanismos establecidos para la protección de sus derechos, según las instrucciones que para el efecto imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.\n- Así como otras obligaciones que se encuentran descritas en la Ley 1328 de 2009.\n- Si quieres conocer el procedimiento de radicación y atención de tus peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones consulta nuestra sección de [¿Cómo poner una queja, petición, reclamo, sugerencia o felicitación?](/legals/doc-tramite-pqr)","cover":{"data":null}},{"id":39,"title":"Superintendencia Financiera","description":null,"text":"Para mayor información [Página web Superintendencia Financiera](https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/10083574)\n\nPara mayor información [Defensor del Consumidor Financiero](https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/11222)\n\nEl incumplimiento de las normas de protección al consumidor financiero por Lulo Bank o por la defensoría del consumidor financiero de Lulo Bank puede ser sancionado por la Superintendencia Financiera según la parte 7 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, según el artículo 53 de la Ley 964 de 2005 y según las demás normas aplicables.","cover":{"data":null}}]}},{"id":27,"attributes":{"heading":"Respaldo de Fogafín","slug":"doc-fogafin","publishedAt":"2021-08-13T14:05:11.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:28:28.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:54:46.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":40,"title":"Respaldo de Fogafín","description":null,"text":"Lulo Bank se encuentra inscrito en Fogafín. \n\nFogafín es el sistema de seguro de depósito al que se inscriben las entidades financieras para que ante la evenual liquidación de la institución financiera inscrita en Fogafín, se garantice a los depositantes la recuperación total o parcial de su dinero.\n\nLo anterior quiere decir que los titulares amparados por el seguro de depósito son los depositantes o ahorradores del sistema financiero, sean personas naturales o jurídicas. Estos gozan de la protección de manera automática, por el simple hecho de adquirir un producto amparado. \n\nLos productos y acreencias amparados por el seguro de depósito son: Depósitos de cuenta corriente, depósitos simples, CDTs, cuentas de ahorro especial, bonos hipotecarios, depósitos especiales, servicios bancarios de recaudo, depósitos electrónicos y depósitos de ahorro. Esto significa que tu Lulo cuenta está protegida por el seguro de depósito de Fogafín. \n\nActualmente el valor máximo asegurado es de 50 millones de pesos por depositante y aplica de forma independiente para cada institución financiera. \n\nEs importante que conozcas los productos financieros que no están amparados por Fogafín, para que lo tengas presente. Algunos de ellos son productos fiduciarios, seguros, bonos ordinarios, bonos obligatoriamente convertibles en acciones (BOCEAS), bonos opcionalmente convertibles en acciones (BOCAS) y productos ofrecidos por entidades no inscritas en Fogafín.\n\nSi quieres conocer más acerca de Fogafín, puedes [ingresar acá](https://www.fogafin.gov.co/que-es-el-seguro-de-depositos/definicion) ","cover":{"data":null}}]}},{"id":28,"attributes":{"heading":"Certificación SARLAFT","slug":"doc-sarlaft","publishedAt":"2021-08-13T14:05:18.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:29:54.000Z","updatedAt":"2026-03-16T18:32:56.044Z","subHeading":null,"content":[{"id":41,"title":"Certificación SARLAFT","description":"Este documento te explicará las políticas que tenemos en Lulo bank, para prevenir que el banco sea usado con fines ilícitos.","text":"[Ver certificación SARLAFT](https://assets.lulobank.com/ANX_CUM_006_Certificacion_SARLAFT_v7_c2fd6aa15a.pdf)\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":29,"attributes":{"heading":"Certificación FATCA/CRS","slug":"doc-fatca-crs","publishedAt":"2021-08-13T14:05:26.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:31:35.000Z","updatedAt":"2026-03-16T18:36:16.225Z","subHeading":null,"content":[{"id":42,"title":"Certificación FATCA/CRS","description":"Aquí te contamos sobre nuestra participación en el cumplimiento de normas internacionales como FATCA y CRS.","text":"[Ver certificación FATCA/CRS](https://assets.lulobank.com/ANX_CUM_007_Certificacion_FATCA_y_CRS_V8_138db0543e.pdf)","cover":{"data":null}}]}},{"id":30,"attributes":{"heading":"Otros documentos adicionales","slug":"doc-otros-documentos-corporativos","publishedAt":"2021-08-13T14:05:32.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:32:31.000Z","updatedAt":"2022-04-12T21:47:53.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":43,"title":"Informes de gestión","description":null,"text":"Conoce nuestro [Informe de Gestión del 2021](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/informe_de_gestion_lulo_bank_2021_a4651c2e25.pdf), aprobado por la Asamblea General de Accionistas de Lulo Bank.\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":31,"attributes":{"heading":"Estados financieros","slug":"doc-estados-financieros","publishedAt":"2021-08-13T14:05:39.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:33:57.000Z","updatedAt":"2026-04-28T21:01:55.191Z","subHeading":null,"content":[{"id":44,"title":"Estados financieros","description":null,"text":"Los Estados Financieros de Lulo Bank S.A. fueron autorizados por la Superintendencia Financiera de Colombia. Aquí te compartimos los Estados Financieros para que los conozcas: \n\n- [Estados Financieros de 2021](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/estados_financieros_lulo_bank_2021_4c3de41cd5.pdf)\n- [Estados Financieros de 2022](https://lulo-cms-assets-wpprod.s3.amazonaws.com/Estados_Financieros_2022_c0e6b05375.pdf?updated_at=2023-04-26T16:50:09.399Z)\n- [Estados Financieros de 2023](https://assets.lulobank.com/EEFF_y_notas_2023_web_2_cf6320d425.pdf?updated_at=2024-04-01T19:51:25.446Z)\n- [Estados Financieros de 2024](https://assets.lulobank.com/Estados_Financieros_2024_f54822a969.pdf)\n- [Estados Financieros de 2025](https://assets.lulobank.com/EEFF_Diciembre_2025_Lulo_Bank_ebdfd8278e.pdf)","cover":{"data":null}}]}},{"id":32,"attributes":{"heading":"Aviso de privacidad lista de espera","slug":"doc-aviso-privacidad-lista-espera","publishedAt":"2021-08-13T14:05:46.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:35:20.000Z","updatedAt":"2022-01-20T15:58:23.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":45,"title":" ¿Qué es el aviso de privacidad?","description":null,"text":"\nVersión 2. Fecha de vigencia 28 de diciembre de 2021.\n\n\nEs el documento en el que conocerás el proceso para obtener tus datos, qué tipo de datos vamos a tratar, cómo lo haremos, para qué lo haremos y con quiénes los compartiremos.\n\nPara todo asunto de este aviso de privacidad, Lulo Bank debe cumplir las normas e instrucciones de las autoridades y su política de tratamiento de datos personales, disponible en: www.lulobank.com. Así mismo, Lulo Bank debe respetar y garantizar tus derechos (están en las normas y en la política de tratamiento de datos personales). \n\nAl aceptar este aviso aceptas el tratamiento de tus datos personales según este documento y según nuestra política de tratamiento de datos personales, por eso debes leer ambos documentos.\n\nEste aviso empieza a regir en el momento en el que lo aceptes. Continuará vigente aún si no participas en nuestras campañas y lanzamientos de productos, servicios o concursos, si cierras la página web, si no te vuelves usuario o cliente de Lulo Bank, o incluso si dejas de ser nuestro cliente o usuario (a menos que revoques de manera expresa tu autorización o nos solicites suprimir tus datos a través de los canales definidos para este fin, siempre que ello no impida el cumplimiento de una obligación legal o contractual, tuya o nuestra). En Lulo Bank, siempre tendrás derecho a revocar tu autorización.\n\n\n**¿Cómo lo aceptas?**\n\nAl seleccionar “aceptar” este aviso de privacidad, a través de la página web. \n\n\n**¿De dónde conseguimos tus datos?**\n\n- Directamente de ti. Por ejemplo, cuando te suscribes a nuestras campañas y lanzamientos de productos, servicios o concursos, cuando respondes nuestras encuestas, cuando nos contactes para solicitar atención, o en general, cuando visitas nuestra página web.\n- De las centrales de riesgo o de información, o de otras bases de datos con los mismos objetivos.\n- De los operadores que participan en la liquidación de tus aportes a seguridad social.\n- De las entidades que administran fondos de pensiones y/o de cesantías, o del gremio que las agrupa y de Colpensiones.\n- De administradores privados de listas de antecedentes. \n- De listas anti-lavado de activos, anti-financiación del terrorismo o anti-fraude. \n- De bases de datos de naturaleza pública.\n- De autoridades, judiciales o administrativas.\n- De las entidades vinculadas a Lulo Bank o a su grupo empresarial. \n- De entidades con alianzas comerciales con Lulo Bank.\n- De otros terceros a quienes tú hayas autorizado compartir tu información.\n\nLos datos pueden haber sido conseguidos a través dispositivos electrónicos en llamada o en línea (celular, tableta, computador, reloj, automóvil, nevera u otros conectados a internet), y con medios físicos. Por ejemplo, esto puede ocurrir directamente con formularios o encuestas con preguntas abiertas o de selección múltiple; con tu participación en conversaciones en llamada o en línea, en cualquier foro; pero también con tu historial de navegación en tus dispositivos electrónicos, o con cookies; y con el uso del dispositivo electrónico como tal (incluyendo su GPS, cámara, micrófono, acelerómetro u otras piezas de hardware). \n\n\n**¿Qué tipos de datos trataremos?**\n\nLulo Bank podrá tratar: \n\n**Tus datos generales**\n\n- Tu información básica: como nombre completo, edad, situación sentimental, dirección de residencia y número de contacto, dirección del lugar de la actividad económica,, fecha de nacimiento, correo electrónico, datos en el registro civil, resolución de expedición del documento de identidad, fecha de expiración de documento de identidad (si aplica), tipo de documento de identidad y demás datos en tu documento de identidad, datos en otros documentos públicos, estado de tu registro civil y de tu documento de identidad, y otros datos demográficos. \n- Tu información básica: como nombre completo, edad, situación sentimental, dirección de residencia y número de contacto,, dirección del lugar de la actividad económica,, fecha de nacimiento, correo electrónico, datos en el registro civil, resolución de expedición del documento de identidad, fecha de expiración de documento de identidad (si aplica), tipo de documento de identidad y demás datos en tu documento de identidad, datos en otros documentos públicos, estado de tu registro civil y de tu documento de identidad, y otros datos demográficos. \n- Aquéllos con quienes tienes o has tenido relaciones laborales, o de seguridad social, junto con el tipo y estado de dichas relaciones, cotizaciones a seguridad social, y en general los datos personales contenidos en la base de datos de Operadores de información de seguridad social autorizados por el Ministerio de Salud y Protección Social o de administradoras de pensiones. \n- Tu georreferenciación o geolocalización específica.\n- Información sobre tus preferencias de consumo, objetivos y tolerancia a riesgos, no solamente con referencia a nuestros productos o servicios, sino a productos o servicios de terceros.\n- Tu rastro digital en redes sociales, comercios, buscadores y otras páginas web.\n- Otra información que nos proporciones, por ejemplo, en las encuestas, concursos, campañas y lanzamientos de nuevos productos y servicios en los que decidas participar directamente a través de nuestros canales oficiales o a través de terceros (por ejemplo, a través de tus redes sociales), o en otras interacciones con nosotros.\n- Tus antecedentes (judiciales, administrativos o de otro tipo).\n\n**Otros datos que se puedan asociar a ti**\n\nInformación sobre tus dispositivos electrónicos en los cuales visites o uses nuestra página web: como la dirección del protocolo de internet que usa (o internet protocol address – IP address *1) y su dirección física (o media access control address – MAC address *2); su sistema operativo y plataforma, sus píxeles y el tamaño del contenido en pantalla; su georreferenciación o geolocalización específica; y la información del User Agent con la que el usuario interactúa. \n\n*1. Dirección o número de la red que usa un dispositivo electrónico (dirección de internet).\n*2. Dirección o número para identificar el adaptador de red en un dispositivo electrónico (dirección física).\nLa dirección IP, junto con la dirección MAC, permiten la comunicación entre quienes envían y quienes reciben mensajes.\n\n\n**¿Cómo trataremos tus datos?**\n\nCon tus datos, Lulo bank, nuestros encargados o futuros encargados podremos realizar las siguientes modalidades de tratamiento:\n\n**1. **Recibir, recolectar o consultar.\n**2. **Almacenar.\n**3.** Depurar.\n**4.** Analizar.\n**5.** Usar.\n**6.** Actualizar.\n**7.** Cruzar.\n**8.** Circular (Transferir y transmitir).\n**9. **Reportar.\n**10.** Permitir a terceros recolectar o consultar.\n\nEste tratamiento podrá hacerse en Colombia o en el exterior, en la infraestructura física y en software de terceros que contrate Lulo Bank (por ejemplo, en la nube). Estos terceros podrán contratar a otros terceros para cumplir sus obligaciones con Lulo Bank, pero bajo condiciones que nos permitan brindarte la misma protección. \n\nEn el tratamiento se podrán implementar metodologías de analítica avanzada, machine learning y otras formas de inteligencia artificial. Las determinaciones tomadas con estas herramientas podrán ser controvertidas.\n\n\n**¿Para qué vamos a tratar tus datos?**\n\nTe lo contaremos de principio a fin. \n\n- Para validar tu identidad.\n- Para invitarte a participar en nuestras encuestas, para ofrecerte nuestros productos, servicios y concursos, pensados especialmente para ti, y para informarte novedades y otros temas de interés, directamente por nuestros medios y canales de comunicación o a través de terceros (por ejemplo, a través de tus redes sociales,), con o sin tu solicitud. \n- Para informarte el estado o resultado de nuestras encuestas, campañas y lanzamientos de nuevos productos, servicios o concursos. \n- Para procesar tus solicitudes. \n- Para validar la información recolectada. \n- Para contactarte o atenderte en el desarrollo de tu relación con Lulo Bank, con o sin tu solicitud, y para responder consultas, reclamos o quejas, y demás peticiones.\n- Para administrar y evaluar los riesgos de crédito, legales, contractuales y en general todos los riesgos derivados de iniciar una relación contractual con Lulo bank. Esta finalidad podrá implicar la consulta y otros tratamientos de los datos contenidos en la base de datos de las centrales de información crediticia y financiera.\nRecuerda: Cuando se realiza una consulta de tus datos financieros en las centrales de información crediticia y financiera, en sus sistemas puede quedar un historial o huella de consulta, lo cual no implicará una afectación a tu puntaje. \n\n- Para realizar estudios de lo que te afecte o beneficie, o de tus preferencias de consumo, objetivos y tolerancia a riesgos, no solamente con referencia a nuestros productos o servicios, sino a productos o servicios de terceros. Qué bueno sería si por ejemplo se tuviera en cuenta que el sector económico de tu empresa está pasando por un mal momento pero que hay otros datos que indican que podrás pagar. Queremos determinar tus riesgos y los de Lulo Bank, con una perspectiva más amplia. \n- Para beneficiarnos y cumplir nuestras alianzas comerciales con otras entidades, vinculadas a Lulo Bank o a su grupo empresarial, o incluso con entidades no vinculadas, es decir, con todos los demás terceros que Lulo Bank determine para fines comerciales, quienes podrán, entre otras cosas, ofrecerte sus propios productos, servicios y concursos. \n- Para cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales y colaborar con las autoridades, judiciales o administrativas.\n- Para otros fines estrictamente relacionados con los anteriores.\nCualquier finalidad que implique contactarte podrá realizarse a través de llamada, de mensaje escrito, a tus números de contacto, aplicaciones de mensajería instantánea (por ejemplo, a WhatsApp), a tus correos electrónicos, o por cualquier otro medio que Lulo Bank use para este fin. \n\n\n**¿A quién compartiremos tus datos?**\n\nLulo bank podrá circularlos, reportarlos, o permitir su recolección o consulta:\n\n- A autoridades, judiciales o administrativas.\n- A entidades vinculadas a Lulo bank o a su grupo empresarial.\n- A nuestros proveedores de tecnología, de gestión de riesgos, de mensajería, o de servicios de atención.\n- A nuestros defensores del consumidor financiero.\n- A tus redes sociales. \n- A entidades con alianzas comerciales con Lulo bank. \n- A nuestros encargados o futuros encargados del tratamiento de tu información.\n- A otros terceros.\nLulo bank compartirá tus datos exigiendo obligaciones de protección de datos personales y el respeto a los límites de esta autorización. \n\n\n**Autorización para el tratamiento**\n\nLulo Bank no podrá realizar ningún tratamiento de tus datos, en caso de que no aceptes el presente aviso.\n\nSi no nos das tu aceptación, no quedarás registrado en la Waiting List y por tanto tus datos no podrán ser tratados por Lulo Bank para ninguna finalidad.\n\n\n**Responsable de la información y principales derechos**\n\nLulo bank S.A, identificado con NIT 901.383.474-9, es el responsable del tratamiento de tu información. Nuestro teléfono en Bogotá es 3078007 y en el resto del país es 018000115118, y la dirección electrónica a través de la cual nos puedes contactar es tusdatos@lulobank.com. \n\nRecuerda que Lulo bank debe respetar y garantizar tus derechos (están en las normas y en su política de tratamiento de datos personales). Acá te presentamos los principales, sin que esto quiera decir que estamos limitando dichos derechos:\n\n- Tienes derecho a conocer tus datos personales y el uso que se le ha dado a los mismos.\n- Tienes derecho a solicitar la actualización (o rectificación) de tus datos personales.\n- Tienes derecho a solicitar la supresión de ciertos datos personales.\n- Tienes derecho a revocar esta autorización en ciertos casos.\n- Tienes derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. \nPara saber cómo ejercerlos, consulta la política de tratamiento de datos personales de Lulo bank.\n\n\n**Preguntas** \n\n- Por favor accede a la política de [tratamiento de datos personales](https://www.lulobank.com/legals/doc-politica-tratamiento-datos-personal)\n- Si tienes alguna duda adicional, nos puedes escribir un correo a tusdatos@lulobank.com. \n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":33,"attributes":{"heading":"Tarjeta débito","slug":"doc-td","publishedAt":"2021-08-13T14:05:54.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:36:43.000Z","updatedAt":"2023-07-12T21:01:11.812Z","subHeading":null,"content":[{"id":46,"title":"Reglamento de la tarjeta débito Lulo","description":"Aquí te contamos lo que siempre debes saber sobre la tarjeta débito Lulo: Cómo abrirla, usarla, bloquearla, sus beneficios, tus derechos, entre otros.","text":"[Conoce el reglamento de la tarjeta débito Lulo](https://assets.lulobank.com/Reglamento_de_Tarjeta_Debito_d9f48e890a.pdf?updated_at=2023-07-12T20:58:53.230Z)\n","cover":{"data":null}},{"id":47,"title":"Información de tu tarjeta débito","description":null,"text":"1. [Condiciones y requisitos mínimos de emisión](doc-cond-req-minimos-emision-tarjeta-debito)\n2. [Descripción general y condiciones de funcionamiento de tu tarjeta lulo](doc-instrucciones-requisitos-td)\n3. [Duración de tu tarjeta Lulo](doc-duracion-tarjeta-lulo)\n4. [Tasas y tarifas](doc-tasas-tarifas-product)\n6. [Límites de tu tarjeta Lulo ](doc-limites-tarjeta-lulo) \n7. [Operaciones en el exterior ](doc-cond-exterior-tarjeta-lulo)","cover":{"data":null}}]}},{"id":34,"attributes":{"heading":"Descripción general y condiciones de tu tarjeta Lulo","slug":"doc-instrucciones-requisitos-td","publishedAt":"2021-08-13T14:06:01.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:39:09.000Z","updatedAt":"2021-09-24T22:05:13.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":48,"title":"Descripción general y condiciones de tu tarjeta Lulo","description":"¿Cómo solicito, cancelo, reexpido, bloqueo o congelo mi tarjeta Lulo y cómo cambiar mi clave?","text":"La solicitud de tu tarjeta se hará mientras te registras en la app de Lulo bank. Ahí podrás personalizarla, elegir el color que más te guste entre cuatro opciones (blanca, negra, verde, azul), ponerle el nombre que quieres que aparezca impreso en la tarjeta y la dirección donde quieres que te la entreguen.\n\nEl paso a paso para solicitar tu tarjeta débito por primera vez es este:\n\n**1. Escoge y personaliza tu tarjeta:** elige el color de la tarjeta que más te guste y personalízala con tu nombre\n\n**2. Cuéntanos a dónde enviamos tu tarjeta:** escribe la dirección exacta a la cual debemos enviar tu tarjeta, contestando las siguientes preguntas:\n\n - ¿A qué departamento enviamos tu tarjeta?\n - ¿A qué ciudad o municipio?\n - ¿Cuál es la dirección de envío?\n - Información adicional (apto, casa, bloque)\n\n**3. Confirma** que todos tus datos sean correctos.\n**4. Y ¡eso es todo! ** Tu Lulo cuenta está activa y la tarjeta ya va en camino.\n\n **¿Cómo reexpedir tu tarjeta Lulo?**\n\nSi necesitas reexpedir tu tarjeta débito es porque pudiste haberla perdido, dañado o quizá fuiste víctima de algún robo; pero no te preocupes, puedes elegir entre dos opciones para volverla a tener: la primera es solicitar una tarjeta física por medio de la app como lo dijimos en el punto anterior; y la otra opción es solicitar una tarjeta digital, la cual tendrá la misma funcionalidad que una física.\n\n**Si quieres hacer la reexpedición de una tarjeta física, solo debes seguir tres pasos:**\n\n1. Entra a la app y escoge cómo quieres tu nueva tarjeta. (Selecciona la opción tarjeta física).\n2. Confirma si quieres una tarjeta igual a la que tenías, o puedes elegir un nuevo color.\n3. Podrás ver el estado del envío de tu tarjeta en la sección tarjeta de tu app Lulo. \n\n**Si quieres reexpedir una tarjeta digital solo debes seguir estos pasos:**\n\n1. Escoge cómo quieres tu nueva tarjeta (Selecciona la opción tarjeta Digital).\n2. Confirma si quieres una tarjeta igual a la que tenías, o puedes elegir una nueva.\n3. Cuando termines de personalizarla verás un mensaje donde te confirmamos que el proceso ha terminado.\n4. Después verás un mensaje que te confirma que la tarjeta digital está en proceso de activación.\n5. Cuando la tarjeta digital esté en estado “Activa”, podrás ver sus funcionalidades habilitadas como “Congelar tarjeta”, “Bloquear” y “Reponer”.\n\n **¿Cómo cambiar la clave de tu tarjeta Lulo?** \n\nPor tu seguridad debes cambiar la clave de tu tarjeta máximo cada 6 meses. Ten en cuenta que si no lo haces, te enviaremos un recordatorio para que lo hagas y tu tarjeta será congelada de forma preventiva y temporal hasta que la cambies. \nEste proceso lo puedes hacer desde la app en la pantalla principal de la tarjeta, solo recuerda que no puedes utilizar ninguna de las tres últimas claves y que esta debe ser numérica de cuatro dígitos (sin números consecutivos ni repetidos).\n\nEl paso a paso para cambiar el pin de la tarjeta es este:\n\n1. Digita la clave actual\n2. Digita tu nueva clave\n3. Confirma la nueva clave\n4. Confirmación, clave actualizada.\n\n **¿Bloqueo?** \n\nPara los casos en los que se presentó algún tipo de novedad con la tarjeta Lulo y en los que se considere necesario bloquearla de forma definitiva, o en el caso de que tu tarjeta sufrió alguna anomalía y quedó inservible, se cuenta con la opción de bloquearla. Esto garantizará que ya no se pueda hacer ningún tipo de operación con la misma. Hecho este proceso, se solicitará realizar la reexpedición de la misma. \n\n**¿Congelamientos?**\n\nPara tranquilidad de los clientes de Lulo bank y en caso de considerar que la tarjeta ha sido expuesta de alguna manera que altere su seguridad, se podrá congelar directamente desde la pantalla principal de la tarjeta. Este proceso consiste en realizar un bloqueo temporal de la misma, lo cual garantizará que no se pueda realizar ninguna operación con la tarjeta. A través, de la misma opción en el momento que consideres pertinente podrás descongelarla, acción que habilitará nuevamente el uso de la tarjeta.\n\n\n\n\n\n\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":35,"attributes":{"heading":"Puedes realizar pagos anticipados a tu Crédito Lulo","slug":"doc-pagos-anticipados-credito","publishedAt":"2021-08-13T14:06:11.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:39:55.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:56:35.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":49,"title":"Puedes realizar pagos anticipados a tu Crédito Lulo","description":null,"text":"Recuerda que puedes realizar pagos anticipados de tu Crédito Lulo y puedes decidir si el pago anticipado se abonará a disminución de plazo o disminución del valor de la cuota periódica de tu crédito. ","cover":{"data":null}}]}},{"id":36,"attributes":{"heading":"Límites de la Lulo cuenta","slug":"doc-limites-cuenta","publishedAt":"2021-08-13T14:06:18.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:41:11.000Z","updatedAt":"2023-11-01T22:43:21.833Z","subHeading":null,"content":[{"id":50,"title":"Límites de la Lulo cuenta","description":null,"text":"La realización de pagos, transferencias o retiros a través de los canales de la Lulo cuenta implican una orden del cliente a Lulo bank para girar o desembolsar plata, de forma automática o como Lulo bank lo establezca. El giro o desembolso se realizará con la plata que tenga disponible el cliente en su Lulo cuenta. Si el cliente no tiene plata suficiente depositada en la Lulo cuenta, la operación no se hará.\n\nEn caso de realizarse algún giro o desembolso por error del sistema sin la existencia de plata suficiente o por fraude, se aplicará lo acordado en la sección 16 del Reglamento de la Lulo cuenta. \n\n![Group 2610383.jpg](https://assets.lulobank.com/Group_2610383_38af69b927.jpg)\n\nLas tasas y tarifas se encuentran vigentes desde agosto de 2021.","cover":{"data":null}}]}},{"id":37,"attributes":{"heading":"Condiciones para operaciones desde o hacia el exterior","slug":"doc-cond-ops-exterior","publishedAt":"2021-08-13T14:06:26.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:41:46.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:56:59.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":51,"title":"Condiciones para operaciones desde o hacia el exterior","description":null,"text":"Lulo Bank podrá habilitar la realización de operaciones en el exterior y lo informará a través de la aplicación Lulo Bank o de www.lulobank.com. La realización de estas operaciones se liquidará en pesos colombianos a la tasa de conversión aplicable el día de la realización de la misma, teniendo en cuenta la normativa cambiaria vigente.","cover":{"data":null}}]}},{"id":38,"attributes":{"heading":"Condiciones y requisitos mínimos de apertura","slug":"doc-cond-req-minimos-apertura-productos-servicios-lulo-cuenta","publishedAt":"2021-08-13T14:06:33.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:43:05.000Z","updatedAt":"2021-09-24T21:49:35.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":52,"title":"Condiciones y requisitos mínimos de apertura","description":"La apertura de la Lulo cuenta se realiza exclusivamente a través de la app. Para llevar a cabo lo anterior, el cliente deberá descargar e ingresar a la app, seguir los pasos y cumplir con la entrega de información que se indica en cada uno de ellos.","text":"La Lulo cuenta se usa sólo por medio de un dispositivo móvil a través de la aplicación Lulo bank. Para acceder a ella se definieron los siguientes requisitos: \n\n- Tener un teléfono inteligente con una línea colombiana activa. \n- Ser colombiano mayor de edad y tener cédula de ciudadanía.\n- Tener un correo electrónico y una dirección de residencia en Colombia. \n- Declarar si es responsable tributario en otro país. \n- Si el cliente es: \n\n**- Empleado:** Debe declarar el valor de los ingresos y egresos. Si tiene ingresos adicionales deben declararse también.\n\n**- Pensionado:** Debe declarar el valor de los ingresos y egresos.\n\n**- Independiente:** Debe declarar el valor de los ingresos y egresos junto con la actividad económica.\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":39,"attributes":{"heading":"Procedimiento de apertura y cierre","slug":"doc-procedimiento-apertura-cierre-lulo-cuenta","publishedAt":"2021-08-13T14:06:41.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:43:38.000Z","updatedAt":"2021-09-24T17:04:50.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":53,"title":"Procedimiento de apertura y cierre","description":null,"text":"**Procedimiento de apertura:**\n\n- Durante el proceso de apertura de la Lulo Cuenta se deben seguir los siguientes pasos:\n- Descargar la aplicación Lulo Bank.\n- Aceptar los términos y condiciones del producto, aviso de privacidad y el reglamento de la Lulo Cuenta y la tarjeta débito.\n- Registrar el número de celular y correo electrónico. \n- Registrar la contraseña con la cual se va a acceder a la aplicación.\n- Realizar el registro biométrico del registro facial y las fotos de ambos lados del documento de identidad.\n- Informar a Lulo Bank durante el proceso de registro si es una persona públicamente expuesta (PEP).\n- Registrar los datos correspondientes a la dirección de residencia/correspondencia y la información financiera solicitada por el banco (ingresos y egresos).\n- Reportar sí es responsable tributario en otro país.\n- Personalizar la tarjeta débito.\n\nLa Lulo Cuenta podrá ser cancelada por el cliente o Lulo Bank en cualquiera de los siguientes casos: \n\n- Si el cliente no tiene ningún movimiento de su plata en la Lulo Cuenta durante seis (6) meses seguidos. \n- Si existen dudas sobre la procedencia de la plata.\n- Por incumplimiento del cliente del reglamento o de la normativa aplicable.\n- Ocurra la muerte o liquidación del cliente.\n- El cliente o Lulo Bank decidan cancelar.\n- Ocurra otra causal que según la normativa aplicable implique la cancelación. \n","cover":{"data":null}}]}},{"id":40,"attributes":{"heading":"Duración del producto o servicio","slug":"doc-duracion-producto-servicios","publishedAt":"2021-08-13T14:06:48.000Z","createdAt":"2021-08-12T07:44:06.000Z","updatedAt":"2021-09-24T17:05:02.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":54,"title":"Duración del producto o servicio","description":null,"text":"La vigencia del contrato que nace con la aceptación del reglamento será indefinida, sin perjuicio de los eventos de terminación previstos en el reglamento. El cliente podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento a través de la app o de los canales habilitados por Lulo Bank. Lulo Bank informará los mecanismos para el retiro de los fondos depositados, si fuere el caso.\n\nLulo Bank podrá dar por terminado el contrato cuando se presente una causal objetiva y razonable o en los siguientes casos:\n\n- El cliente implique o pueda implicar un riesgo de lavado de activos, de financiación del terrorismo y/o de cualquier otra conducta ilegal, a discreción de Lulo Bank, y en todo caso, cuando el cliente o sus representantes hayan sido incluidos en listas tales como la OFAC o la lista ONU; cuando autoridades nacionales o extranjeras les inicien a aquellos una investigación o cuando los condenen en primera instancia por lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra conducta ilegal o; cuando se detecten operaciones o relaciones entre el cliente con personas incluidas en tales listas, o investigadas o condenadas en primera instancia por las mismas conductas; cuando se tengan dudas sobre la procedencia de los recursos del cliente; o cuando sobre la Lulo Cuenta se realicen operaciones que en circunstancias, valores y naturaleza no correspondan a la actividad económica del cliente y que no resulten justificadas satisfactoriamente ante Lulo Bank.\n- En caso de que el cliente no entregue o actualice la información que sea requerida por Lulo Bank para el cumplimiento de sus obligaciones o cuando no sea posible verificar esta información.\n- Por incumplimiento del cliente de este reglamento o de la normativa aplicable.\n- Ocurra la muerte del cliente o su liquidación en caso de tratarse de una persona jurídica.\n- Ocurra otra causal que según la normativa aplicable implique la cancelación. \n\nEn caso de que Lulo Bank decida dar por terminado el contrato se le notificará al cliente con quince (15) días calendario de antelación, indicando las causas objetivas y razonables de la decisión. Vencido dicho plazo, Lulo Bank llevará el saldo de la cuenta al rubro contable que corresponda a nombre del cliente; tales recursos no causarán intereses, ni actualización monetaria.\n\nLa vigencia de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la Lulo Cuenta será limitada. En algunos casos podrán perder su vigencia de forma automática, en una fecha determinada previamente establecida por Lulo Bank; por terminación de la Lulo Cuenta; o por cancelación como tal de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma. 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Así mismo, la Lulo cuenta podrá tener diferentes planes o funcionalidades cuyas condiciones serán comunicadas al cliente de manera previa y que se regirán por lo establecido en dichas condiciones y en su respectivo reglamento. \n\nLa Lulo cuenta será individual y no podrá ser conjunta o colectiva, sin perjuicio que esta pueda llegar a ser ofrecida en el futuro. El cliente será el único titular y usuario de la Lulo cuenta, de su tarjeta o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma que sea puesto a su disposición por parte de Lulo bank.\n\nSe podrán realizar pagos, transferencias o retiros a través de los canales habilitados e informados por Lulo bank. La realización de estas operaciones implica una orden del cliente a Lulo bank para girar o desembolsar plata de forma automática o como Lulo bank lo establezca. El giro o desembolso se realizará con la plata que tenga disponible el cliente en su Lulo cuenta. Si el cliente no tiene plata suficiente depositada en su Lulo cuenta, la operación no se hará.\n\nLulo bank podrá habilitar la realización de operaciones desde o hacia el exterior e informará a través de la app o de www.lulobank.com las condiciones para hacerlas.\n\n\n\n**Movimientos y extractos**\n\nLulo bank mantendrá a disposición del cliente a través de la app, o mediante el envío al correo electrónico registrado por el cliente, la información sobre los saldos, movimientos, tasas o tarifas de la(s) Lulo cuenta(s). \n\nLulo bank podrá determinar la periodicidad en la cual expedirá los extractos que se envían al correo electrónico. No obstante, Lulo bank enviará al correo electrónico registrado por el cliente el reporte anual de costos totales, en los términos requeridos por la normativa aplicable. \n\n**Extractos y certificados**\n\nEn el “home” de la cuenta de ahorros, el cliente puede descargar sus extractos y certificados del producto. Para hacerlos, debe ir a la opción “ajustes de cuenta” y en documentos debe escoger “extractos y certificados“.\n\n**Bloqueo de cuenta**\n\nEl cliente es libre y responsable de bloquear temporalmente su Lulo cuenta. Para hacerlo, debe realizar el proceso de doble factor de autenticación biometría de manera exitosa. Al bloquear temporalmente su Lulo cuenta el usuario no podrá realizar operaciones de envíos o solicitudes de plata y consultar a detalle cada uno de los movimientos registrados en la Lulo cuenta.\n\nAl estar la Lulo cuenta bloqueada temporalmente, el cliente debe poder consultar los documentos y extractos de la cuenta, ingresar al chat de ayuda y desbloquear la Lulo cuenta.\n\nUna vez el cliente decida desbloquear su Lulo cuenta, el usuario debe realizar el proceso de doble factor de autenticación biométrica de manera exitosa. Al desbloquear su Lulo cuenta el usuario podrá realizar operaciones de envíos o solicitudes de plata y consultar a detalle cada uno de los movimientos registrados en la Lulo cuenta. \n\n**Desconocer un movimiento**\n\nEl cliente puede reportar un movimiento desconocido de su Lulo cuenta. Para esto, debe seleccionar el movimiento a reportar y verificar el detalle de dicho movimiento detallado a continuación:\n\n- Tipo de movimiento (Cash In/ Cash Out).\n- Valor monetario del movimiento.\n- Fecha y hora en la que se realizó el movimiento.\n- Si el cliente ha habilitado los permisos de geolocalización del celular y el GPS, el movimiento debe mostrar las coordenadas del celular registradas en el momento que se realizó el movimiento.\n- Si el cliente no ha habilitado los permisos de geolocalización del celular, ni el GPS, el movimiento no debe mostrar las coordenadas del celular registradas en el momento que se realizó el movimiento.\n- Si el movimiento corresponde a un retiro de plata en el cajero Servibanca, se debe informar las coordenadas del cajero donde se realizó el retiro. \n\nVerificado el detalle del movimiento, el cliente debe crear un ticket con el cual el SAC (servicio de atención al cliente) debe dar respuesta a este caso reportado. El SAC a su vez debe permitir al cliente conocer el estado de atención del caso.\n\nLa Lulo cuenta es una cuenta de ahorros a la vista ofrecida por Lulo bank. Así mismo, la Lulo cuenta podrá tener diferentes planes o funcionalidades cuyas condiciones serán comunicadas al cliente de manera previa y que se regirán por lo establecido en dichas condiciones y en su respectivo reglamento. \n\nLa Lulo cuenta será individual y no podrá ser conjunta o colectiva, sin perjuicio que esta pueda llegar a ser ofrecida en el futuro. El cliente será el único titular y usuario de la Lulo cuenta, de su tarjeta o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma que sea puesto a su disposición por parte de Lulo bank.\n\nSe podrán realizar pagos, transferencias o retiros a través de los canales habilitados e informados por Lulo bank. La realización de estas operaciones implica una orden del cliente a Lulo bank para girar o desembolsar plata de forma automática o como Lulo bank lo establezca. El giro o desembolso se realizará con la plata que tenga disponible el cliente en su Lulo cuenta. Si el cliente no tiene plata suficiente depositada en su Lulo cuenta, la operación no se hará.\n\n**Depósitos y recargas en tu Lulo cuenta**\n\nLos depósitos a la Lulo cuenta deberán realizarse a través de los medios habilitados por Lulo bank. \nLos valores a ser depositados en la Lulo cuenta deberán cumplir con los topes máximos y mínimos establecidos en las políticas de Lulo bank, las cuales serán puestas a disposición del cliente a través de la app o de nuestro sitio web. \n\nMedios para realizar depósitos:\n\n- Recargas PSE con tarjeta débito/crédito.\n- Transferencias PSE.\n- Transferencias Interbancarias ACH.\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":42,"attributes":{"heading":"Condiciones y requisitos mínimos de apertura","slug":"doc-cond-req-minimos-apertura-credito","publishedAt":"2021-08-13T14:07:03.000Z","createdAt":"2021-08-12T20:26:39.000Z","updatedAt":"2021-09-24T17:05:22.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":56,"title":"Condiciones y requisitos mínimos de apertura","description":null,"text":"Para solicitar tu crédito de consumo debes:\n\n- Ser ciudadano colombiano y tener cédula de ciudadanía. \n- Tener entre (21) veintiún y 65 años\n- Tener una línea de celular colombiana activa.","cover":{"data":null}}]}},{"id":43,"attributes":{"heading":"Descripción general y condiciones de funcionamiento de tu crédito","slug":"doc-condiciones-funcion-credito","publishedAt":"2021-08-13T14:07:10.000Z","createdAt":"2021-08-12T20:28:18.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:57:30.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":57,"title":"Descripción general y condiciones de funcionamiento de tu crédito","description":null,"text":"En Lulo podrás solicitar créditos desde $1.000.000 hasta $50.000.000. El monto máximo del crédito será aprobado de acuerdo con tu perfil. Además, podrás escoger plazos entre 12 y 48 meses. \n\nPara pedir tu crédito, primero debes descargar la app de Lulo Bank y crear tu cuenta. Allí mismo podrás iniciar la solicitud. \n\nEn el contrato de crédito te contaremos todos los términos y condiciones como: tasas de interés, plazos, condiciones de prepagos, derechos del banco en caso de incumplimiento, derechos del deudor; y en general toda la información que necesitas saber al tener un crédito con Lulo. \n\nEn el proceso te pediremos algunos datos que nos ayudarán a crear un crédito realmente pensado en ti y tu capacidad de pago. Algunas preguntas pueden ser: \n\n- Del monto aprobado, ¿cuánta plata necesitas?\n- Finalidad del crédito\n- Plazo del crédito para que conozcas la cuota que vas a pagar\n- Fecha de pago\n\nSi tienes alguna duda o necesitas información adicional, te esperamos en el chat de la app de Lulo para ayudarte.","cover":{"data":null}}]}},{"id":44,"attributes":{"heading":"Condiciones y requisitos mínimos de emisión","slug":"doc-cond-req-minimos-emision-tarjeta-debito","publishedAt":"2021-08-13T14:07:21.000Z","createdAt":"2021-08-13T04:59:12.000Z","updatedAt":"2021-09-24T21:59:20.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":58,"title":"Condiciones y requisitos mínimos de emisión","description":null,"text":"La solicitud de tu tarjeta se hará mientras te registras en la app de Lulo bank. 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Los límites son parametrizables y quedan activos de manera inmediata. Con este servicio se pueden limitar los valores máximos de transacciones que puede hacer en el día a través de los diferentes canales habilitados para el uso de la tarjeta débito.\n\n![Legals_limites-tarjeta-lulo.jpg](https://assets.lulobank.com/Limites_tarjeta_debito_Lulo_operaciones_9857f19252.jpg)","cover":{"data":null}}]}},{"id":47,"attributes":{"heading":"Operaciones en el exterior","slug":"doc-cond-exterior-tarjeta-lulo","publishedAt":"2021-08-13T14:07:41.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:04:22.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:59:09.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":61,"title":"Operaciones en el exterior","description":null,"text":"Puedes activar la opción de viajes desde la app para utilizar tu Tarjeta Lulo en el exterior. \n\nComo una de las funcionalidades de la Tarjeta Lulo, se encuentra la posibilidad de que nos informes sobre tus viajes fuera de Colombia, con la intención de que el área de monitoreo transaccional identifique alguna operación sospechosa, cuente con una herramienta que le permita realizar las validaciones correspondientes y evite un posible bloqueo preventivo de tu tarjeta.\n\nDentro de este proceso te solicitaremos relacionar los países a donde viajarás, la fecha inicio y fin del viaje y te pediremos adicionalmente registrar un contacto en Colombia, a través del cual se pueda confirmar la información de tu viaje.","cover":{"data":null}}]}},{"id":48,"attributes":{"heading":"Aviso de privacidad","slug":"doc-aviso-privacidad-preguntas-frecuentes","publishedAt":"2021-08-13T14:07:47.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:07:04.000Z","updatedAt":"2022-02-04T15:05:49.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":62,"title":"Aviso de privacidad","description":null,"text":"**1. ¿Qué es el aviso de privacidad?**\n\nAcá conocerás el proceso para obtener tus datos, qué tipo de datos vamos a tratar, cómo lo haremos, para qué lo haremos y con quiénes los compartiremos. \n\nPara todo asunto de este aviso de privacidad, Lulo Bank debe cumplir las normas e instrucciones de las autoridades y su política de tratamiento de datos personales, disponible en: www.lulobank.com. Así mismo, Lulo Bank debe respetar y garantizar tus derechos (están en las normas y en la política de tratamiento de datos personales).\n\nAl aceptar este aviso aceptas el tratamiento de tus datos personales según este aviso y según nuestra política de tratamiento de datos personales. Debes leer ambos. \n\nEste aviso empieza a regir en el momento en el que lo aceptes. Continuará vigente aún si cierras el sitio web e incluso si dejas de ser cliente de Lulo Bank (a menos que revoques la autorización o nos solicites suprimir tus datos a través de los canales definidos para este fin, siempre que ello no impida el cumplimiento de una obligación legal o contractual, tuya o nuestra).\n\nSi ya eres cliente de Lulo Bank, ten en cuenta que este aviso de privacidad en ningún caso reemplazará, modificará, reformará o derogará el aviso de privacidad que firmaste previamente para nosotros. \n\n**2. ¿Cómo lo aceptas?**\n\nAl seleccionar “aceptar” y enviar el presente formulario. \n\n**3. ¿De dónde conseguimos tus datos?**\n\nLulo Bank podrá recibirlos, recolectarlos o consultarlos:\n\n- Directamente de ti. No nos estás autorizando a recibirlos o recolectarlos de terceros.\n- De las redes sociales por las que accedes a este formulario. \n\n**4. ¿Qué tipos de datos trataremos?**\n\nLulo Bank podrá tratar: \n\n- Tu información básica: como nombre completo, número de contacto, tipo de documento de identidad y demás datos en tu documento de identidad y correo electrónico, y otros datos demográficos. \n- La información que suministres en el formulario y en los soportes que adjuntes para atender tu solicitud: Como tu información financiera, la información sobre tu relación con Lulo Bank o sobre tu interés en Lulo Bank (es decir, sobre tus productos, servicios y concursos con sus condiciones o estado, o sobre tu interés en los productos, servicios y concursos que ofrece Lulo Bank).\n\n**Tus datos sensibles**\n\n- Tu información biométrica (cara, huellas, disposición de dedos, tamaño y forma de dedos, tamaño y forma de manos, palma de manos, ojos, orejas, estilo de tipeo o pulsación, voz, estilo de caminar, movimiento de tus labios y tus demás movimientos, patrones de uso de los medios de pago / transferencia o retiro, patrones de uso de los canales, y otras características físicas o comportamentales).\n- Tus fotos o videos a los que nos des acceso, que no contengan información biométrica.\n- Tus fotos o videos que nos suministres de la misma forma.\n- Otros datos que nos suministres de la misma forma y que lleguen a ser catalogados como datos sensibles. \n\nImportante: En muchos casos no buscamos obtener estos datos, pero puede que los lleguemos a tratar indirectamente. Evitaremos que con tus datos sensibles se genere discriminación (indebida o negativa). Las normas te protegen.\n\nOtros datos que nos suministres de la misma forma y que se puedan asociar a ti. \n\n**5. ¿Cómo trataremos tus datos?**\n\nCon tus datos, Lulo Bank, nuestros encargados o futuros encargados podremos realizar las siguientes modalidades de tratamiento:\n\n1. Recibir, recolectar o consultar\n2. Almacenar\n3. Depurar\n4. Analizar\n5. Usar\n6. Actualizar\n7. Cruzar\n8. Circular o reportar\n9. Permitir a terceros recolectar o consultar\nEste tratamiento podrá hacerse en Colombia o en el exterior, en la infraestructura física y en software de terceros que contrate Lulo Bank (por ejemplo, en la nube). Estos terceros podrán contratar a otros terceros para cumplir sus obligaciones con Lulo Bank, pero bajo condiciones que nos permitan brindarte la misma protección. \n\n**6. ¿Para qué vamos a tratar tus datos?**\n\nTe lo contaremos de principio a fin. \n\n- Para validar tu identidad.\n- Para ofrecerte nuestros productos, servicios y concursos, directamente por nosotros o a través de terceros (por ejemplo, a través de tus redes sociales), con o sin tu solicitud. \n- Para procesar tus solicitudes sobre nuestros productos, servicios y concursos. \n- Para contactarte o atenderte con relación a tus consultas, reclamos o quejas, y demás peticiones. \n- Para contactarte en el desarrollo de tu relación con Lulo Bank, con o sin tu solicitud previa.\n- Para cumplir nuestras obligaciones con las autoridades, judiciales o administrativas.\n- Para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios (incluyendo nuestro sitio web).\n- Para obtener y presentar pruebas ante terceros.\n- Para colaborar con la justicia y con las demás autoridades administrativas.\n- Para almacenamiento seguro y centralizado de tu información, con servidores o custodios externos.\n- Para otros fines estrictamente relacionados con los anteriores.\n\nCualquier finalidad que implique contactarte podrá realizarse a través de llamada o de mensaje escrito, a tus números de contacto (por ejemplo, a WhatsApp) o a tus correos electrónicos.\n\n**7. ¿A quién compartiremos tus datos?**\n\nLulo Bank podrá circularlos, reportarlos, o permitir su recolección o consulta:\n\n- A autoridades, judiciales o administrativas.\n- A entidades vinculadas a Lulo Bank o a su grupo empresarial.\n- A nuestros proveedores de tecnología y de gestión de riesgos.\n- A nuestros defensores del consumidor financiero.\n- A nuestros encargados o futuros encargados del tratamiento de tu información. \n- A otros terceros.\n\nLulo Bank compartirá tus datos exigiendo obligaciones de protección de datos personales y el respeto a los límites de esta autorización. \n\n**8. Autorización para el tratamiento**\n\nLulo Bank no podrá realizar ningún tratamiento de tus datos, en caso de que no aceptes el presente aviso, y no estás obligado a hacerlo, ni respecto de tus datos sensibles, respecto de tus datos generales o respecto de otros datos que se puedan asociar a ti. \n\nSi no nos das tu aceptación, no se podrá realizar el envío del formulario, para evitar cualquier tratamiento.\n\n**9. Principales derechos**\n\nLulo Bank debe respetar y garantizar tus derechos (están en las normas y en la política de tratamiento de datos personales). Acá te presentamos los principales, sin que esto quiera decir que estamos limitando dichos derechos:\n\n- Tienes derecho a conocer tus datos personales y el uso que se le ha dado a los mismos.\n- Tienes derecho solicitar la actualización (o rectificación) de tus datos personales.\n- Tienes derecho a solicitar la supresión de ciertos datos personales.\n- Tienes derecho a revocar esta autorización en ciertos casos.\n- Tienes derecho a presentar quejas ante la Superintendencia Financiera o ante la Superintendencia de Industria y Comercio. \nPara saber cómo ejercerlos, consulta la política de tratamiento de datos personales.\n\n**10. Preguntas**\n\nPor favor accede a la política de tratamiento de datos personales: www.lulobank.com.\n\n\nResponsable del tratamiento: Lulo Bank S.A. \nNIT: 901.383.474-9. \nContacto para clientes, potenciales clientes y usuarios: tusdatos@lulobank.com. \nContacto para otras personas: tusdatospersonales@lulobank.com.\nTeléfono para clientes, potenciales clientes y usuarios: En Bogotá: 3078007 | En el resto del país: 018000115118.\nTeléfono para otras personas: En Bogotá: 617 50 00.","cover":{"data":null}}]}},{"id":49,"attributes":{"heading":"Presentación de póliza de seguro de vida particular","slug":"doc-poliza-seguro-vida-particular","publishedAt":"2021-08-13T14:07:54.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:07:59.000Z","updatedAt":"2021-09-24T16:59:45.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":63,"title":"Presentación de póliza de seguro de vida particular","description":null,"text":"Para conocer cómo puedes presentar una póliza de vida diferente a la póliza de vida de Lulo Bank en la solicitud de tu crédito, sigue estos pasos.","cover":{"data":null}}]}},{"id":50,"attributes":{"heading":"Tasas y tarifas Lulo cuenta","slug":"doc-tasas-tarifas-lulo-cuenta","publishedAt":"2021-12-29T00:03:44.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:12:42.000Z","updatedAt":"2026-09-10T03:51:09.890Z","subHeading":null,"content":[{"id":64,"title":"Tasas y tarifas Lulo Cuenta","description":null,"text":"Ten en cuenta que como entidad siempre podremos establecer los términos en los cuales se hará entrega de incentivos, beneficios o penalidades en las tasas de interés pasivas. Es decir, las de la Lulo cuenta y sus funcionalidades, como los bolsillos.\n\nEn cualquier caso, esta información siempre estará disponible en los términos y condiciones de la Lulo cuenta.\n\n**Tasa de la Lulo cuenta**\nTe damos 0.1% efectivo anual (E.A) solo por ahorrar en tu Lulo cuenta. \n\n**Tasas en bolsillos para usuarios Lulo**\nEstas tasas aplican para usuarios de la cuenta de ahorro que no cumplen los requisitos para ser Lulo Pro:\n\n- 9.5% E.A. en los Bolsillos Flex.\n- 9.5% E.A. como recompensa adicional a la tasa de la cuenta (0.1% E.A.) si cumples el plazo de 60 días en los Bolsillos Programados.\n- 9.5% E.A. como recompensa adicional a la tasa de la cuenta (0.1% E.A.) si cumples el plazo de 90 días en los Bolsillos Programados.\n\n**Tasas para usuarios Lulo Pro**\nSi tienes una cuenta con **nómina en Lulo, o tienes una cuenta de independientes**, el rendimiento de tus bolsillos será de esta manera:\n\n- 10.0% E.A. en los Bolsillos Flex.\n- 10.0% E.A. como recompensa adicional a la tasa de la cuenta (0.1% E.A.) si cumples el plazo de 60 días en los Bolsillos Programados.\n- 10.0% E.A. como recompensa adicional a la tasa de la cuenta (0.1% E.A.) si cumples el plazo de 90 días en los Bolsillos Programados.\n\nEstas tasas se aplican desde el 10 de Septiembre de 2026.\n\n*Se entenderá como una cuenta con nómina cuando el usuario: (i) Reciba en su Lulo cuenta, al menos, un depósito mensual a través de transferencias bancarias cuya descripción se denomine “pago nómina” o que se realice a través de un aplicativo de dispersión de nómina o; (ii) A través de los canales de Lulo Bank, envíe copia del certificado de su empleador en donde conste que a su a Lulo Cuenta se giran los recursos provenientes de su nómina.\n\n**Se entenderá como una cuenta de independientes cuando el Participante: (i) durante el proceso de apertura de su Lulo Cuenta o en cualquier proceso de actualización de su información haya reportado que su ocupación es “independiente” y; (ii) reciba en su Lulo Cuenta un valor mínimo de COP$3.000.000 al mes.\n\nCualquier modificación a las tasas de interés de la Lulo cuenta y sus bolsillos de ahorro se comunicará con 8 días calendario de antelación, de acuerdo con lo establecido en el numeral 3.3.2.1 del Capítulo I, Título III, Parte I de la Circular Básica Jurídica.\n\n**Abonos**\n\n**Los rendimientos de la Lulo cuenta** se liquidan de acuerdo a tu saldo promedio diario y se abonan el primer día calendario del siguiente mes.\n\n**Los rendimientos de los Bolsillos Flex** se liquidan de acuerdo al saldo promedio diario y se abonan el primer día calendario del siguiente mes.\n\n**Los rendimientos de los Bolsillos Programados** se liquidan de acuerdo a la plata depositada y se abonan al final de cumplimiento del plazo elegido.\n\n\n**Tarifas**\n\nLa siguiente tabla presenta la relación de los valores que se le cobrarán al cliente por conceptos de operaciones con su cuenta.\n\n![Tarifas.jpg](https://assets.lulobank.com/Tarifas_e3c820363a.jpg)\n\n\n","cover":{"data":null}},{"id":65,"title":" Incentivos y beneficios vigentes","description":null,"text":"Recuerda que en Lulo esto es gratis:\n\n- Cuota de manejo de la Lulo cuenta.\n- Retirar en los cajeros de la Red Verde Servibanca.\n- Transferir plata entre Lulo cuentas o desde la Lulo cuenta hacia otros bancos.\n- Recargar la Lulo cuenta por PSE.\n\n[Conoce nuestras campañas vigentes aquí](https://www.lulobank.com/legals/tyc-campanas-especiales)","cover":{"data":null}}]}},{"id":51,"attributes":{"heading":"Tasas y tarifas Crédito","slug":"doc-tasas-tarifas-credito","publishedAt":"2021-08-13T14:08:07.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:19:03.000Z","updatedAt":"2025-12-04T21:04:46.517Z","subHeading":null,"content":[{"id":66,"title":"Tasas y tarifas del crédito","description":null,"text":"En Lulo bank se asigna una tasa fija a cada cliente según su perfil de riesgo, y es evaluado de acuerdo con las políticas vigentes al momento del estudio. Las tasas y tarifas se encuentran vigentes desde el 01 de Octubre de 2025. \n\n**Tasas fijas**\nDesde 1.17% M.V - 14,97% EA hasta 1,88% M.V - 25,00% EA.\n\n\n**Tasa de mora**\nLa tasa de mora será la tasa máxima legal permitida. \n\n*M.V: Mes vencido \n*E.A: Efectivo anual","cover":{"data":null}},{"id":67,"title":"Incentivos y beneficios vigentes","description":null,"text":"- Desembolso inmediato en la Lulo cuenta del crédito aprobado.\n- Posibilidad de inscribir un débito automático desde la Lulo cuenta para realizar pagos.\n- Todo lo manejas desde la app. \n","cover":{"data":null}}]}},{"id":52,"attributes":{"heading":"Tarifas tarjeta Lulo","slug":"doc-tarifas-tarjeta-lulo","publishedAt":"2021-12-28T23:55:00.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:22:33.000Z","updatedAt":"2026-04-28T02:08:14.477Z","subHeading":null,"content":[{"id":68,"title":"Tarifas tarjeta Lulo","description":null,"text":"**Tarifas**\n\nLa siguiente tabla presenta la relación de los valores que se le cobrarán al cliente por conceptos de su tarjeta débito.\n\n![tarifas-tarjeta-debito.jpg](https://assets.lulobank.com/Tarjeta_debito_Tarifas_abril_9269b78b06.png)\nLas tasas y tarifas se encuentran vigentes desde 27 Abril de 2026.","cover":{"data":null}},{"id":69,"title":"Incentivos y beneficios vigentes","description":null,"text":"- Dale personalidad a tu tarjeta, ponle el nombre y escoge el color que tú quieras.\n- Compra por internet, en comercios en Colombia y el mundo.\n- Activa, congela y bloquea tu tarjeta desde la app.\n- Paga sin contacto.\n- Pídela sin costos y recíbela en tu casa.","cover":{"data":null}}]}},{"id":53,"attributes":{"heading":"Incentivos o beneficios vigentes","slug":"doc-incentivos-beneficios-vigentes","publishedAt":"2021-08-13T14:08:20.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:24:31.000Z","updatedAt":"2021-09-24T17:01:01.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":70,"title":"Incentivos o beneficios vigentes","description":null,"text":"**Lulo Cuenta**\n\nLos siguientes servicios son gratuitos:\n\n- Cuota de manejo de cuenta de ahorros.\n- Retiros en cajeros de la red de cajeros verdes Servibanca.\n- Transferencias entre Lulos.\n- Recargas por PSE a la Lulo Cuenta.\n\n**Crédito**\n\n- Desembolso inmediato en la Lulo cuenta del crédito aprobado.\n- Posibilidad de inscribir un débito automático desde la Lulo cuenta para realizar pagos.\n \n Lulo Bank podrá establecer los términos en los cuales determine incentivos, beneficios o penalidades adicionales en los reglamentos de producto respectivo.\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":54,"attributes":{"heading":"Convenios con centrales de riesgo","slug":"doc-convenios-centrales-riesgo","publishedAt":"2022-02-18T16:28:35.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:25:46.000Z","updatedAt":"2023-03-18T00:03:55.903Z","subHeading":null,"content":[{"id":71,"title":"Convenios con centrales de riesgo","description":null,"text":"Lulo Bank tiene convenios con dos centrales de información: TransUnion (Cifin S.A.S.) y Datacredito (Experian Colombia S.A). Estos convenios nos permiten realizar consultas de información de los clientes o potenciales clientes que nos hayan autorizado a través de la aceptación de nuestro aviso de privacidad. \n\nTambién, nos permiten realizar los reportes positivos y negativos que nos exige la Ley 1266 del 2008. Los reportes positivos permanecerán de manera indefinida en las bases de datos de las centrales de información. En cambio, los reportes negativos relacionados con el incumplimiento de una obligación solo podrán permanecer en la base de datos de la central por el doble del tiempo en que hayas estado en mora, sin que pueda superarse un máximo de 4 años. Este tiempo se contará desde el día en que pagaste la cuota vencida o desde el día en que se extinga la obligación.","cover":{"data":null}}]}},{"id":55,"attributes":{"heading":"¿Cómo bloqueo temporalmente mi Lulo cuenta y mi tarjeta?","slug":"doc-bloqueo-cuenta-tarjeta","publishedAt":"2021-08-13T14:08:30.000Z","createdAt":"2021-08-13T05:26:32.000Z","updatedAt":"2025-03-11T02:21:32.837Z","subHeading":null,"content":[{"id":72,"title":"¿Cómo bloqueo temporalmente mi Lulo cuenta y mi tarjeta?","description":null,"text":"Lulo bank cuenta con dos mecanismos para que el cliente se autogestione para el bloqueo temporal de su cuenta de ahorros y/o el congelamiento de su tarjeta débito, teniendo como requisito un proceso de autenticación:\n\n- Puedes hacerlo en la app. Para conocer los pasos consulta la sección [Seguridad - configuración app y chat](https://ayuda.lulobank.com/hc/es/categories/4403980467988-Seguridad-configuraci%C3%B3n-app-y-chat) en las preguntas frecuentes.\n- A través del formulario web de autogestión para bloqueo de productos Lulo [aquí](https://ayuda.lulobank.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=31170096518420).","cover":{"data":null}}]}},{"id":56,"attributes":{"heading":"Cashback restaurantes","slug":"cashback","publishedAt":"2022-05-05T17:05:28.000Z","createdAt":"2022-05-05T17:03:37.000Z","updatedAt":"2026-08-24T23:50:09.051Z","subHeading":null,"content":[{"id":85,"title":"Cashback compras en restaurantes","description":"Aquí te contamos los términos y condiciones aplicables a la campaña \"3% Cashback en tus compras en restaurantes los días martes y jueves\"","text":"**I. ¿Quiénes pueden participar?**\n\nLa campaña está dirigida a personas naturales mayores de 18 años, con cédula de ciudadanía colombiana, que tengan una lulo cuenta activa durante la vigencia de la campaña.\n\n**II. Vigencia**\n\nLa campaña estará vigente desde las 00:00 horas del 19 de julio de 2024 hasta las 23:59 horas del 31 de Octubre del 2026 para los usuarios Lulo Pro. Para los usuarios standard estará vigente hasta las 23:59 del 28 de Febrero del 2026. \n\n**III. Dinámica**\n\nLas compras que se realicen con la tarjeta débito lulo (física o digital) en la categoría de restaurantes, los días martes y jueves, recibirán una devolución del 3 % sobre el valor total de cada compra, aplica para compras realizadas en comercios físicos y/o virtuales. \nNo aplicará para compras que sean reversadas y/o rechazadas. \n\n**IV. Entrega del incentivo**\n\nEl incentivo será entregado de la siguiente manera: \n\n- Dentro de los primeros diez días hábiles del mes siguiente al que realices la compra, recibirás el abono del cashback a tu lulo cuenta.\n- La entrega del incentivo estará condicionada a que tengas una Lulo cuenta activa y sin ningún bloqueo. En caso de que tu cuenta se encuentre bloqueada por razones ajenas al banco, Lulo Bank declarará desierto el premio para ti.\n- En caso de cancelar por cualquier causal la Lulo Cuenta, no podremos tramitar con posterioridad la entrega de tu incentivo, por lo que declararemos desierto el premio para ti. \n- No podrás cambiar el incentivo por dinero en efectivo ni se lo consignaremos a terceros. Es personal e intransferible.\n- El número de incentivos que se entregará por parte de Lulo Bank corresponderá al número de personas que cumplan con las condiciones exigidas en este documento. \nEs incentivo no es acumulable con otros beneficios o incentivos otorgados por Lulo bank.\n\n**V. Lulo Cuenta**\n\n- Consulta más [información de la Lulo Cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-reglamento-cuenta)\n- Consulta [tasas y tarifas de la Lulo Cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-tasas-tarifas-lulo-cuenta)\n\n**VI. Modificaciones y terminación anticipada. **\n\nEn caso que decidamos modificar las condiciones de esta campaña, incluyendo la ampliación de la vigencia o la terminación anticipada, te lo informaremos con 5 días calendario de anticipación a la fecha efectiva de su modificación o terminación.\n\n**VII. Aceptación **\n\nLa participación del cliente de Lulo Bank en la campaña, implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos en el presente documento. \n","cover":{"data":null}}]}},{"id":57,"attributes":{"heading":"Términos y condiciones Cash in","slug":"terminos-y-condiciones-cash-in","publishedAt":"2022-05-11T17:38:50.000Z","createdAt":"2022-05-11T17:38:25.000Z","updatedAt":"2022-05-11T21:52:12.000Z","subHeading":null,"content":[{"id":74,"title":"Campaña Cash in","description":"Vigencia del 11 de mayo hasta el 10 de Agosto del 2022.","text":"**Quiénes pueden Participar**\n\nLa campaña está dirigida a personas naturales, mayores de 18 años, con cédula de ciudadanía colombiana, que sean clientes de Lulo bank y hayan recibido una invitación a participar desde el correo lulobank@info.lulobank.com\n\n\n**Vigencia**\n\nLa campaña iniciará el 11 de mayo y finalizará el 10 de agosto del 2022. \n\n\n**Dinámica**\n\n- Lulo bank enviará a los clientes que éste determine una invitación para participar en esta campaña. \n- Los titulares de la Lulo cuenta que hayan recibido la invitación deberán realizar una recarga PSE mayor o igual a $100.000, dicha recarga deberá ser la primera desde la recepción de la invitación. Para ser elegible para el beneficio, el titular de la Lulo cuenta no deberá haber realizado una recarga PSE a la Lulo cuenta de manera previa al inicio de la campaña.\n- Las personas invitadas a participar tendrán 30 días calendario contados desde el envío de la invitación a través de correo electrónico para cumplir la condición descrita anteriormente o hasta el último día de vigencia de la campaña, el término que se venza primero.\n- Los titulares de la Lulo cuenta que cumplan con las condiciones antes mencionadas, recibirán $15.000 por una única vez. El número de incentivos que se entregará por parte de Lulo bank corresponderá al número de clientes que cumplan con las condiciones exigidas en este documento. \n\n\n**Entrega del incentivo**\n\n- Los beneficiarios de los $15.000 recibirán el incentivo dentro de los 10 días hábiles siguientes a haber cumplido con el reto transaccional descrito en la dinámica.\n- La entrega del cashback estará condicionada a que el beneficiario tenga una Lulo cuenta activa y sin ningún bloqueo. En caso de que el beneficiario no tenga Lulo cuenta, no pueda abrirla por razones ajenas a Lulo bank, o ésta se encuentre bloqueada, Lulo bank declarará desierto el premio a dicho beneficiario. \n- El incentivo solo será entregado a los beneficiarios en su Lulo cuenta y no será cambiado por dinero en efectivo ni será consignado a terceros.\n\n\n**Vigencia**\n\n- Consulta más [información](https://www.lulobank.com/legals/doc-reglamento-cuenta) de la Lulo cuenta\n- Consulta [tasas y tarifas](https://www.lulobank.com/legals/doc-tasas-tarifas-lulo-cuenta) de la Lulo cuenta\n- Este producto está amparado por un seguro de depósitos Fogafín.\n\n\n**Aceptación **\n\nLa participación de los titulares de una Lulo cuenta en la campaña, implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos en este documento. \n\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":58,"attributes":{"heading":"Devolución del 4x1000","slug":"devolucion-4-x-1000","publishedAt":"2024-07-04T14:28:29.000Z","createdAt":"2022-06-14T16:40:50.000Z","updatedAt":"2024-07-04T14:28:29.142Z","subHeading":null,"content":[{"id":75,"title":"Términos y condiciones ","description":"Aquí te contamos los términos y condiciones aplicables a la devolución del Gravamen de Movimientos Financieros (GMF) o 4x1000","text":"**Quiénes pueden Participar**\n\nLa campaña está dirigida a todas las personas naturales, mayores de 18 años, con cédula de ciudadanía colombiana que tengan una Lulo cuenta activa que no esté marcada como exenta del 4X1000 (GMF).\n\n**Vigencia** \n\nLa campaña iniciará el 1 de marzo de 2023 y terminará el 30 de junio de 2024.\n\n**Terminación y modificación.** \n\nLulo bank podrá terminar de forma anticipada, modificar la vigencia de estos términos y condiciones o modificar cualquiera de las condiciones de esta campaña en cualquier momento. En caso que Lulo bank realice una modificación\na estos Términos y Condiciones que implique una obligación adicional para sus clientes, dará un previo aviso al cliente dentro de un plazo de cinco (5) días calendario anteriores a la implementación de las modificaciones a las que haya lugar, a través de los medios de comunicación que este disponga.\n\n**Dinámica**\n\n- La participación en la campaña es automática, no se requiere de una inscripción u otro requisito diferente a los que se mencionan en estos términos y condiciones para recibir el beneficio. \n- Lulo Bank devolverá a sus clientes, cada mes, el valor del GMF que aplique, a los movimientos financieros realizados por el cliente que sumados no superen $2.500.000. Es decir, que el monto máximo de devolución mensual del GMF por el total de movimientos realizados por el cliente corresponde a $10.000. \n- La devolución del GMF se realizará una vez por mes, durante la vigencia de la campaña.\n\n**Condiciones para la devolución del GMF**\n\n- Para poder recibir la devolución del GMF la Lulo cuenta NO puede estar marcada como exenta de este impuesto. \n- No se realizará la devolución del GMF que se cause sobre las comisiones e impuestos. \n- En caso de cancelar la Lulo Cuenta, antes de hacerse efectiva la devolución del GMF, el cliente perderá dicho beneficio. \n- Para hacer efectiva la devolución del GMF, ni la Lulo Cuenta ni la tarjeta débito deben presentar bloqueo; salvo en casos en que se trate de un bloqueo preventivo (por posible fraude, pérdida o robo del plástico). En caso de que la Lulo cuenta se encuentre bloqueada, no habrá lugar a la devolución del GMF. \n- El número de incentivos que se entregará por parte de Lulo Bank corresponderá al número de personas que cumplan con las condiciones exigidas en este documento. \n\n**Entrega del incentivo**\n\n- Los beneficiarios de la devolución del GMF recibirán en su Lulo cuenta el abono dentro de los primeros 10 días hábiles del siguiente mes al que se realizaron los movimientos y aparecerá reflejado en la App de Lulo, en los extractos o estados bancarios de la Lulo Cuenta. \n- La devolución del GMF solo será abonado a los titulares de la Lulo Cuenta y no será cambiado por dinero en efectivo ni será consignado a terceros. Es personal e intransferible. \n\n**Lulo cuenta**\n\n- Consulta más [información de la Lulo cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-reglamento-cuenta)\n- Consulta las [tasas y tarifas de la Lulo cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-tasas-tarifas-lulo-cuenta)\n- Este producto está amparado por el seguro de depósitos Fogafín.\n\n**Aceptación**\n\nLa participación en la campaña, implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos en el presente documento. ","cover":{"data":null}}]}},{"id":59,"attributes":{"heading":"Reglamento devoluciones ","slug":"devoluciones","publishedAt":"2022-06-15T16:17:00.000Z","createdAt":"2022-06-15T15:12:45.000Z","updatedAt":"2025-04-01T14:52:24.935Z","subHeading":null,"content":[{"id":76,"title":"Cashback tarjeta débito Lulo","description":"Aquí te contamos los términos y condiciones aplicables al programa de lealtad de la tarjeta\ndébito Lulo bank, consistente en la devolución de un 0.5 % de cada compra presencial o virtual\nque realicen los tarjetahabientes en establecimientos de comercio nacionales e internacionales.\nEste reglamento rige la relación entre Lulo bank S.A. y sus clientes de tarjeta débito Lulo,\nrelacionado al programa de lealtad Cashback.\n","text":"**¿Cómo acumular cashback?**\n\n1. La inscripción es automática, no debes afiliarte para recibir el beneficio. Simplemente debes tener tu tarjeta débito Lulo activa.\n2. Paga con tu tarjeta débito Lulo, en todos los comercios nacionales e internacionales de forma presencial o virtual y recibe devuelta el 0.5 % sobre el valor de cada compra.\n3. Cada mes, verás reflejado en la app el beneficio del programa de lealtad Cashback bajo el concepto “Beneficio en Cashback” o “Beneficio Lulo”. Recuerda que verás un monto total por todas las compras que hayas hecho durante el período de vigencia.\n\n**Período de vigencia:**\n \nEl período de vigencia es el tiempo comprendido entre el día 21 de cada mes, y el día 20 del mes inmediatamente siguiente. \n\nPor ejemplo: El día 20 de enero realizaste una compra con tu tarjeta débito. El 0,5 % de cashback aplicable sobre esa compra lo recibirás en el mes de febrero, que es el mes inmediatamente siguiente. Si, por el contrario, realizas la compra el día 21 de enero, recibirás el cashback en el mes de marzo, ya que esa compra no se encuentra dentro del período de vigencia que se evalúa para el mes de febrero. \n\n**Condiciones para que se haga efectivo tu cashback**\n\n1. El cashback se hará efectivo automáticamente en la Lulo Cuenta a la que se encuentre atada la tarjeta débito Lulo, el décimo día hábil del mes siguiente al período de vigencia. Por ejemplo: Continuando con nuestro ejemplo anterior, si el día 20 de enero realizaste una compra con tu tarjeta débito, el 0,5 % de cashback aplicable sobre esa compra lo recibirás en el décimo día hábil del mes de febrero, que es el mes inmediatamente siguiente. Si, por el contrario, realizaste la compra el día 21 de enero, recibirás el cashback en el décimo día hábil del mes de marzo. \n2. En caso de cancelar por cualquier causal la Lulo Cuenta, no se podrá tramitar con posterioridad la redención del cashback del mes en el que el cliente canceló la Lulo Cuenta. Es decir, que si antes de que se haga efectivo el cashback cancelas tu Lulo Cuenta, perderás el cashback que tienes acumulado durante ese mes.\n3. El beneficio cashback es personal e intransferible. \n4. Este programa en las condiciones que se mencionan en este documento aplica para las compras realizadas a partir del 08 de junio del 2022 hasta el 30 de abril del 2025.\n5. Para hacer efectivo el proceso de redención del cashback, ni la Lulo Cuenta ni la tarjeta débito deben presentar ningún tipo de bloqueo; salvo en los casos en que el cliente presente un bloqueo preventivo por posible fraude, pérdida o robo del plástico, en los demás casos no será posible realizar el abono del cashback que se hubiese generado y por tanto el cliente perderá su derecho sobre dicho beneficio. \n6. El valor abonado del cashback es el que aparece reflejado en el app de Lulo, o en los extractos o estados bancarios de la Lulo cuenta.\n7. No generan cashback los cargos a la tarjeta débito “lulo” por concepto de retiros en efectivo, comisión de cajero u oficina, reversiones ni anulaciones de transacciones, reposiciones de tarjeta, comisiones por otros cargos y/u otros cargos diferentes a compras en establecimientos de comercio nacionales e internacionales, de manera virtual o presencial. \n8. Aplica solo para compras nacionales e internacionales, ya sean presenciales o virtuales.\n9. La correspondencia y el material publicitario relacionados con el programa cashback se enviarán a la dirección indicada para el envío de comunicaciones o en su defecto, a la dirección del cliente que conste en los sistemas de Lulo bank. El tarjetahabiente será el responsable de notificar a Lulo bank sobre cualquier cambio de domicilio o de sus datos generales. Esta notificación deberá realizarse por medio de la actualización de datos, disponible en el app de Lulo bank.\n10. El número de incentivos que se entregará por parte de Lulo Bank corresponderá al número de personas que cumplan con las condiciones exigidas en este documento.\n11. Este incentivo no es acumulable con otros beneficios o incentivos otorgados por Lulo bank.\n12. Quedan excluidas las transacciones realizadas en establecimientos o plataformas de juegos de azar y apuestas. Esto incluye, pero no se limita a, casinos, casas de apuestas deportivas, loterías y juegos en línea.\n\n**Lulo Cuenta**\n\n- Consulta más [información de la Lulo cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-reglamento-cuenta)\n- Consulta [tasas y tarifas de la Lulo cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-tasas-tarifas-lulo-cuenta)\n- Este producto está amparado por un seguro de depósitos Fogafín.\n\n**Tarjeta Lulo**\n\n- Consulta más [información de la tarjeta débito Lulo](https://www.lulobank.com/legals/doc-td)\n- Consulta las [tarifas de la tarjeta débito Lulo](https://www.lulobank.com/legals/doc-tarifas-tarjeta-lulo)\n\n**Terminación y Modificación**\n\nLulo Bank, podrá terminar de forma anticipada, modificar la vigencia de estos términos y condiciones o modificar cualquiera de las condiciones de este programa de lealtad en cualquier momento. En caso que Lulo bank realice una modificación a estos Términos y Condiciones que implique una obligación adicional para sus clientes, dará un previo aviso al cliente dentro de un plazo de cinco (5) días calendario anteriores a la implementación de las modificaciones a las que haya lugar, a través de los medios de comunicación que este disponga.","cover":{"data":null}},{"id":77,"title":"Devolución del 4x1000","description":"Aquí te contamos los términos y condiciones aplicables a la devolución del Gravamen de Movimientos Financieros (GMF) o 4x1000","text":"**Quiénes pueden Participar**\n\nLa campaña está dirigida a todas las personas naturales, mayores de 18 años, con cédula de ciudadanía colombiana que tengan una Lulo cuenta activa que no esté marcada como exenta del 4X1000.\n\n**Vigencia** \n\nLa campaña iniciará el 1 de marzo de 2023 y terminará el 30 de junio de 2024.\n\n**Terminación y modificación.** \n\nLulo bank podrá terminar de forma anticipada, modificar la vigencia de estos términos y condiciones o modificar cualquiera de las condiciones de esta campaña en cualquier momento, dando un previo aviso al cliente dentro de un plazo de cinco (5) días calendario anteriores a la implementación de las modificaciones a las que haya lugar, a través de los medios de comunicación que este disponga.\n\n**Dinámica**\n\n- La participación en la campaña es automática, no se requiere de una inscripción u otro requisito diferente a los que se mencionan en estos términos y condiciones para recibir el beneficio. \n- Lulo Bank devolverá a sus clientes, cada mes, el valor del GMF que aplique a los movimientos financieros realizados por el cliente que sumados no superen $2.500.000. 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","cover":{"data":null}}]}},{"id":60,"attributes":{"heading":"Términos y condiciones del concurso de ilustración empaque tarjeta débito","slug":"doc-tyc-concurso-empaque","publishedAt":"2023-05-18T20:56:21.000Z","createdAt":"2023-05-18T20:55:07.687Z","updatedAt":"2023-07-26T16:42:45.430Z","subHeading":null,"content":[{"id":78,"title":"Conoce los términos y condiciones del concurso de ilustración empaque tarjeta débito","description":null,"text":"Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente, Lulo Bank decide lanzar el presente concurso para ilustrar el empaque de la tarjeta débito reciclada que ofrecemos a nuestros clientes, buscando alentar a las personas que compartan nuestra visión y propósito, a crear su propuesta para ilustrar dicho empaque para nuestra tarjeta débito. \n\n[Términos y condiciones del concurso de ilustración empaque tarjeta débito](https://assets.lulobank.com/T_and_C_concurso_empaque_Tarjeta_Debito_23_06_2023_b2ba19d448.pdf)\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":61,"attributes":{"heading":"Términos y Condiciones Campaña “30% Cashback en tu primera compra”","slug":"doc-tyc-cashback-primera-compra","publishedAt":"2023-06-06T20:18:26.000Z","createdAt":"2023-06-06T20:15:54.779Z","updatedAt":"2023-06-06T20:19:20.592Z","subHeading":null,"content":[{"id":79,"title":"Conoce los términos y condiciones de la campaña “30% Cashback en tu primera compra”","description":null,"text":"Esta campaña está dirigida a personas naturales mayores de 18 años, con cédula de ciudadanía colombiana, con una Lulo cuenta activa y que hayan recibido la invitación a participar desde el correo lulobank@info.lulobank.com\n\n[Términos y Condiciones Campaña “30% Cashback en tu primera compra”](https://assets.lulobank.com/T_and_C_campana_de_inactivos_fdfccb68fe.pdf?updated_at=2023-06-01T14:57:14.233Z)\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":62,"attributes":{"heading":"Invitación pública","slug":"doc-invitacion-publica","publishedAt":"2023-06-26T17:20:09.000Z","createdAt":"2023-06-26T16:33:48.844Z","updatedAt":"2023-06-26T17:20:09.234Z","subHeading":null,"content":[{"id":80,"title":"SELECCIÓN DE COMPAÑÍA ASEGURADORA PÓLIZA DE VIDA GRUPO DEUDORES - CRÉDITOS DE CONSUMO","description":null,"text":"Lulo Bank S.A. se encuentra interesado en contratar el seguro de vida grupo deudores en el que actuará como tomador por cuenta de sus clientes deudores.\n\nConforme a lo previsto en el artículo 2.36.2.1.1. del Decreto 2555 de 2010, Circular Básica Jurídica y demás normativa aplicable, se invita a las compañías de seguros legalmente constituidas en Colombia, autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia para comercializar el seguro de vida grupo deudores, que ampare la vida o la incapacidad total y permanente de sus deudores actuales y futuros.\n\nLos interesados en participar deberán enviar una comunicación firmada por el representante legal o apoderado, en la que manifiesten su interés en participar junto con los datos de contacto. Dicha comunicación deberá de ser remitida al correo electrónico co.procesodecontratacionlulobank@aon.com y seguros@lulobank.com. \n\nFecha límite para manifestar interés: 28 junio 2023 a las 5:00 pm.\n\nAVISO ÚNICO.","cover":{"data":null}}]}},{"id":63,"attributes":{"heading":"Campaña siembra de árboles","slug":"doc-tyc-siembre-arboles","publishedAt":"2023-09-01T15:06:54.000Z","createdAt":"2023-09-01T15:06:46.507Z","updatedAt":"2023-09-01T15:08:19.459Z","subHeading":null,"content":[{"id":81,"title":"Términos y condiciones","description":null,"text":"Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente, en Lulo Bank S.A. (“Lulo bank”) hemos diseñado la presente iniciativa que tiene por objeto contribuir a la reducción de la huella de carbono en el medio ambiente en Colombia, al sembrar un árbol cuando nuestros clientes cumplan con las condiciones que se describen más adelante (la “Iniciativa”). \n\n[Términos y condiciones campaña siembra de árboles](https://assets.lulobank.com/LB_T_and_C_IMPACT_cbdca232d9.pdf?updated_at=2023-09-01T14:27:40.387Z)","cover":{"data":null}}]}},{"id":64,"attributes":{"heading":"Canales de gestión de cobranza","slug":"doc-gestion-cobranza","publishedAt":"2023-10-09T23:51:50.000Z","createdAt":"2023-10-09T23:51:46.362Z","updatedAt":"2024-05-14T23:28:31.664Z","subHeading":null,"content":[{"id":82,"title":"Canales de gestión de cobranza","description":null,"text":"En esta sección encuentras todo lo que necesitas saber sobre los canales de contacto a través de los cuales Lulo Bank o sus terceros autorizados, podrán recordarte el pago de tu crédito, hacer acuerdos de pagos, mantenerte informado sobre campañas que te permitirán ponerte al día en tus pagos o cualquier otra actividad relacionada con la estrategia de gestión de cartera. \n\n**1. ¿Cuáles son los canales de contacto de Lulo bank para gestión de cobro?**\n\nActualmente Lulo Bank dispone de los siguientes canales de contacto: \n\n![Canales de gestión.PNG](https://assets.lulobank.com/image_20240506_204541_7d1d021e70.png)\n\n**2. ¿Qué debes hacer si no quieres recibir comunicaciones de cobro por todos los canales de contacto de Lulo Bank?**\n\nPuedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención que te mencionamos a continuación, indicándonos tu nombre, número de identificación y el canal o los canales que deseas excluir para que Lulo bank no te envíe comunicaciones relacionadas con la gestión de cobranza: \n\n- Formulario Web\n- Opción “Déjanos un mensaje” en la APP\n- Opción “Chatea con nosotros” en la APP\n- Correo electrónico ayuda@lulobank.com\n\nRecuerda que debes mantener al menos uno de los canales de contacto directo que se indican en el cuadro señalado en el punto 1. \n\n**3. ¿Tienes inquietudes adicionales?**\n\nEn caso de cualquier inquietud adicional en relación con nuestros canales de contacto para gestión de cobranzas o cualquier otra inquietud relacionada con la Ley 2300 de 2023, por favor comunícate con nosotros a través de los siguientes medios: \n\n- Formulario Web\n- Opción “Déjanos un mensaje” en la APP\n- Opción “Chatea con nosotros” en la APP\n- Correo electrónico ayuda@lulobank.com\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":65,"attributes":{"heading":"Aviso de privacidad Persona Jurídica","slug":"doc-aviso-privacidad-persona-juridica","publishedAt":"2024-04-18T17:33:16.000Z","createdAt":"2024-04-15T23:01:28.540Z","updatedAt":"2024-04-18T17:33:16.477Z","subHeading":null,"content":[{"id":83,"title":"Aviso de privacidad Persona Jurídica","description":"Aquí conocerás qué significa aceptar el aviso de privacidad de Lulo bank, cómo obtenemos tus datos y cuáles son, para qué lo hacemos y con quiénes los compartiremos.","text":"[Conoce nuestro aviso de privacidad](https://assets.lulobank.com/ANX_GOB_013_Aviso_de_Privacidad_Persona_Juridica_4699267ae1.pdf)","cover":{"data":null}}]}},{"id":66,"attributes":{"heading":"Términos y condiciones campañas","slug":"tyc-campanas-especiales","publishedAt":"2024-11-19T22:41:20.000Z","createdAt":"2024-11-19T22:40:47.407Z","updatedAt":"2026-09-10T14:51:15.111Z","subHeading":null,"content":[{"id":111,"title":"Lulo cuenta","description":null,"text":"1. [Programa de beneficios Lulo Pro](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Lulo_Pro_2026_0ad963a3f9.pdf)\n2. [Campaña clientes Lulo.](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Clientes_Lulo_Standard_2026_1164a35063.pdf)\n3. [Campaña 3% cashback restaurantes.](https://www.lulobank.com/legals/cashback)\n4. [Campaña Repricing](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_de_repricing_Lulo_PRO_v2_97f20eef5d.pdf)\n5. [Alianza “Chocolatina Jumbo La Solar”](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Jumbo_La_Solar_Feb_2026_76d97506c9.pdf)\n6. [Campaña CDT 13% E.A](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_CDT_13_3d201a1756.pdf)\n7. [Campaña Lulo PRO por 60 días para Clientes Nuevos](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Lulo_PRO_Clientes_Nuevos_Junio_Julio_2026_108c01edf1.pdf)\n8. [Campaña Tasa especial de +0,25% E.A. ](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_CDT_Lulo_Bank_Julio_2026_ccd6574fef.pdf)\n\n\n","cover":{"data":null}},{"id":113,"title":"Tarjeta de crédito","description":null,"text":"1. [Cashback tarjeta de crédito](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Cashback_Tarjeta_Credito_V1_eadadd6505.pdf)\n2. [Campaña tarjeta crédito cashback 1% a una cuota](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Cash_Back_1_TC_v2_d22f62c7f0.pdf)\n3. [Campaña bono de bienvenida tarjeta crédito V2](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Cashback_Bono_Bienvenida_TDC_V2_e1f605d3de.pdf)\n4. [Alianzas MasterCard Tarjeta Crédito y Tarjeta Debito. Mas info en mastercard.com.co](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Alianzas_Master_Card_v2_223e6e70b2.pdf)\n5. [Alianza Fitbreaks](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Alianza_Fitbreaks_ad4919c55d.pdf)\n6. [Alianza Mercado Libre y Mercado Pago](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Alianza_Mercado_Libre_edc56464d1.pdf)\n7. [Alianza LG](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Alianza_LG_v2_56c9d17f83.pdf)\n8. [Alianza Hoteles Estelar](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Alianza_Hoteles_Estelar_c475a3fe9d.pdf)\n9. [Campaña campeonato de futbol 2026](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Tarjeta_de_Credito_Junio_Julio_c35ad5e978.pdf)\n10. [Campaña facturación Junio 2026](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Facturacion_Tarjeta_de_Credito_V4_8e56c80ed5.pdf)\n11. [Alianza Americanino](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Alianza_Americanino_VF_docx_a42ad2e658.pdf)\n12. [Alianza Mercado Pago: JetSmart](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Alianza_Mercado_Pago_Jet_SMART_d3d9554e5b.pdf)\n","cover":{"data":null}},{"id":114,"title":"Lulo crédito","description":null,"text":"1. [Campaña bono por desembolso de crédito marzo 24 al 31 de 2026](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Concurso_Credito_Marzo_2026_2_5e3e8c813f.pdf)\n","cover":{"data":null}},{"id":86,"title":"Campañas pasadas","description":null,"text":"1. [Campaña Black Friday 2024](https://assets.lulobank.com/Ty_C_black_friday_credito_tarjeta_nov_2024_36be87b0d2.pdf)\n2. [Campaña beneficios nómina e independientes](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Nomina_e_Independientes_Lulo_V2_0_071c481ba1.pdf)\n3. [Campaña Cashback 1.5% Febrero 2025](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Cashback1_5_Febrero_2025_c9b794cef1.pdf) \n4. [Campaña bono por desembolso de crédito libre inversión mayo 2025](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Concurso_Credito_e9129a547f.pdf)\n5. [Cashback 0.5% tarjeta débito Lulo.](https://www.lulobank.com/legals/cashback-tarjeta-debito-05)\n6. [Campaña bono por desembolso de crédito al 31 de julio 2025](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Concurso_Credito_Julio1_db27f445a4.pdf)\n7. [Campaña bono por desembolso de crédito al 16 de septiembre 2025](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Concurso_Credito_Sept_2025_806e47f8fd.pdf)\n8. [Campaña bono por desembolso de crédito al 30 de septiembre 2025](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Concurso_Credito_Sept17al30_de_2025_faa0e4ee28.pdf)\n9. [Campaña bono por desembolso de crédito al 31 de octubre 2025](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Concurso_Credito_Oct_2025_6a074ae8a7.pdf)\n10. [Campaña Black Days Noviembre 2025](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Credito_Black_Days_2025_2cb96a5be2.pdf)\n11. [Descuento por traer la nómina diciembre](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_de_repricing_Lulo_PRO_56f568593a.pdf)\n12. [Campaña 30% de cashback en suscripciones digitales](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_30_Cashback_en_suscripciones_digitales_TDC_6f629d9bb0.pdf)\n13. [Campaña bono de bienvenida tarjeta crédito V1](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Cashback_Bono_Bienvenida_TDC_3bc840a82c.pdf)\n14. [Campaña 30% de Cashback en Suscripciones Digitales](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_30_Cashback_en_Suscripciones_Digitales_TDC_1699f56478.pdf)\n15. [Campaña Black Weekend Tarjeta de Crédito](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Black_Weekend_2025_b97d389c33.pdf)\n16. [Campaña Activación Black Weekend](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Activacion_Weekend_TDC_2025_168e9f721d.pdf)\n17. [Campaña llaves Lulo Pro Bre-b](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Llaves_Bre_B_Lulo_PRO_2e74eb8ef1.pdf)\n18. [Campaña recargas](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Primer_recarga_d9fd7b0a1a.pdf)\n19. [MoneyCon con Lulo](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Moneycon_Ene2026_031010ce02.pdf)\n20. [Campaña Navidad 2025](https://assets.lulobank.com/T_and_C_Campana_Credito_Navidad_2025_f758c18108.pdf)\n21. [Campaña bono por desembolso de crédito febrero 2026](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Concurso_Credito_Febrero_2026_2_39e39cbbda.pdf)\n22. [Campaña bono por desembolso de crédito febrero 24 al 28 2026](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Concurso_Credito_Febrero_2026_3_d6f9d3c037.pdf)\n23. [Campaña bono por desembolso de crédito marzo 6 al 10 de 2026](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Concurso_Credito_Marzo_2026_c4e1af2993.pdf)\n24. 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[Campaña Clientes Inactivos Tarjeta de Crédito Marzo 2026](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Facturacion_Tarjeta_de_Credito_V2_93f176ba0b.pdf)\n34. [Alianza JetSMART MasterCard](https://assets.lulobank.com/jet_Smart_master_Card_67333f5592.pdf)\n35. [Campaña Clientes Inactivos Tarjeta de Crédito abril 2026](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Facturacion_Tarjeta_de_Credito_V3_e2c7e69106.pdf)\n36. [Campaña tasa especial compras Abril](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Campana_Tasa_Compras_22_EA_Tarjeta_de_Credito_v2_f25e7972ef.pdf)\n37. 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[Documentos de tu tarjeta de crédito Lulo](documentos-tarjeta-credito)\n4. [Bloquear, congelar y cancelar la tarjeta](bloquear-congelar-cancelar-tarjeta-credito)\n5. [Reportar movimientos desconocidos](reportar-movimientos-desconocidos-tarjeta-credito)\n6. [Tasas y tarifas](tasas-tarifas-tarjeta-credito)\n7. [Compras](compras-tarjeta-credito)\n8. [Pagos](pagos-tarjeta-credito)\n9. [VTUA](vtua-tarjeta-credito)\n10. [Canales de prestación de servicios](canales-prestacion-servicios-tarjeta-credito)\n11. [Términos y condiciones cashback tarjeta crédito](https://assets.lulobank.com/Ty_C_Cashback_Tarjeta_Credito_V1_eadadd6505.pdf)","cover":{"data":null}},{"id":89,"title":"Gestión de cartera y cobranza","description":null,"text":"Conoce toda la información relacionada a cómo funciona la gestión de cartera y los procesos de cobranza con nuestros productos de crédito.\n\n1. [Conocer más de la gestion de cartera y cobranza](gestion-cartera-cobranza-tarjeta-credito)","cover":{"data":null}}]}},{"id":68,"attributes":{"heading":"Descripción general y funcionamiento de la tarjeta crédito","slug":"descripcion-funcionamiento-tarjeta-credito","publishedAt":"2025-02-17T23:21:51.000Z","createdAt":"2025-02-17T23:21:20.182Z","updatedAt":"2025-10-28T03:35:03.768Z","subHeading":null,"content":[{"id":90,"title":"Sobre la tarjeta de crédito Lulo","description":null,"text":"En Lulo bank puedes pedir tu tarjeta de crédito Mastercard con un cupo desde $500,000 hasta $25,000,000. El monto máximo será determinado de acuerdo con tu perfil.\n\nLa solicitud de tu tarjeta de crédito solo la podrás realizar desde la Lulo App. Una vez termines tu proceso de solicitud, en unos minutos verás activa y lista para usar tu tarjeta de crédito virtual. \n\nEn el contrato de la tarjeta de crédito te contaremos lo que debes tener en cuenta sobre el cupo de crédito que te aprobemos, cómo funciona tu tarjeta de crédito, cuáles son tus derechos y obligaciones, cuáles son las nuestras, entre otras reglas que tú y nosotros debemos seguir.\n\nSi tienes alguna duda o necesitas información adicional, puedes escribirnos a través de nuestros [canales de atención](https://www.lulobank.com/legals/doc-canales-atencion-servicios). ","cover":{"data":null}},{"id":91,"title":"Beneficios Mastercard","description":null,"text":"Tu tarjeta de crédito está respaldada por Mastercard, lo que significa que puedes usarla en todas partes del mundo. \n\nAdemás de los beneficios con comercios aliados, cuentas con las siguientes coberturas:\n\n- Global Service\n\nTe habilita la asistencia de Mastercard a nivel mundial durante las 24 horas del día en caso de robo o pérdida de tu tarjeta, solicita una tarjeta de emergencia o sal de un aprieto con un avance en efectivo a través de esta cobertura. [Consulta más al respecto de esta cobertura](https://www.mastercard.com.co/es-co/consumidores/encontrar-una-tarjeta/tarjetas-de-credito/tarjeta-standard/asistencia.html). \n\n- Protección de compras\n\nTe permite acceder a un reembolso por robo o daño accidental de una compra que pagaste en su totalidad con tu tarjeta Mastercard. [Aplican Términos y Condiciones](https://www.mastercard.com.co/es-co/consumidores/encontrar-una-tarjeta/tarjetas-de-credito/tarjeta-standard/proteccion-compras.html).","cover":{"data":null}}]}},{"id":69,"attributes":{"heading":"Condiciones y requisitos mínimos de solicitud","slug":"condiciones-requisitos-tarjeta-credito","publishedAt":"2025-02-17T23:22:56.000Z","createdAt":"2025-02-17T23:22:54.402Z","updatedAt":"2025-02-17T23:24:06.313Z","subHeading":null,"content":[{"id":92,"title":"Condiciones y requisitos mínimos","description":null,"text":"Para tener una tarjeta de crédito Lulo, debes cumplir con los siguientes requisitos: \n\n- Tener entre 21 y 65 años.\n- Es más probable que aprobemos tu tarjeta si tienes ingresos mayores a $2,000,000.\n- Llevar al menos 6 meses como empleado, 12 meses cotizando seguridad social como independiente o 1 mes de haberte pensionado.\n\nRecuerda que cada solicitud pasa por una evaluación de tu perfil de crédito antes de ser aprobada.","cover":{"data":null}},{"id":93,"title":"Solicitud y activación","description":null,"text":"La solicitud de tu tajeta de crédito puedes hacerla desde la app Lulo, siguiendo estos pasos: \n\n1. Toca la oferta en el Home o en la opción de tarjeta de crédito que se encuentra en la sección “Tarjetas”, en tus productos Lulo bank.\n2. Configura el cupo que quieres para tu tarjeta.\n3. Elige tu fecha de pago.\n4. Dale el nombre que quieras a tu tarjeta.\n5. Revisa y confirma toda la información de tu solicitud.\n6. Lee y acepta los documentos de tu tarjeta de crédito.\n7. Por último, ingresa el código que enviaremos a tu teléfono y correo registrados en Lulo.\n\nUna vez termines, en unos minutos podrás ver tu tarjeta de crédito virtual activada y lista para usar desde tu app.","cover":{"data":null}}]}},{"id":70,"attributes":{"heading":"Documentos de la tarjeta de crédito","slug":"documentos-tarjeta-credito","publishedAt":"2025-02-17T23:25:03.000Z","createdAt":"2025-02-17T23:25:00.380Z","updatedAt":"2026-06-22T21:24:10.928Z","subHeading":null,"content":[{"id":94,"title":"Contrato de tu tarjeta de crédito Lulo","description":null,"text":"En este documento encuentras todo lo que necesitas saber sobre la tarjeta de crédito, así como las reglas que tú y nosotros debemos seguir.\n\n\n[Conoce el contrato de tu tarjeta de crédito.](https://assets.lulobank.com/Contrato_de_tarjeta_de_credito_v2_e94a54adcb.pdf)\n_*La versión 2 del contrato de la Tarjeta de Crédito estará vigente desde el 16 de junio del 2026._","cover":{"data":null}},{"id":95,"title":" Póliza de seguro de vida","description":null,"text":"Al adquirir una tarjeta de crédito con nosotros, esta trae una póliza de seguro de vida. Puedes conocer todas las coberturas, condiciones y cláusulas en el siguiente documento.\n\n[Conoce la póliza de seguro de vida para tu tarjeta de crédito Lulo.](https://assets.lulobank.com/VGD_LULOBANK_TARJETA_DE_CREDITO_CP_244c34c5f3.pdf)","cover":{"data":null}},{"id":96,"title":"Formato de pagaré y carta de instrucciones","description":null,"text":"Aquí encontrarás el formato de pagaré en blanco y la carta de instrucciones de nuestros productos de crédito.\n\nConoce el pagaré y la carta de instrucciones.","cover":{"data":null}}]}},{"id":71,"attributes":{"heading":"Bloquear, congelar y cancelar tu tarjeta","slug":"bloquear-congelar-cancelar-tarjeta-credito","publishedAt":"2025-02-17T23:26:10.000Z","createdAt":"2025-02-17T23:26:08.795Z","updatedAt":"2025-02-17T23:26:10.441Z","subHeading":null,"content":[{"id":97,"title":"Bloqueo y reemplazo de tarjeta de crédito","description":null,"text":"Al bloquear tu tarjeta de crédito esta queda inactiva de forma definitiva y es reemplazada por una nueva. \n\nPara bloquear y reemplazar tu tarjeta, sigue estos pasos desde tu Lulo app:\n\n1. Ve a la sección de tus tarjetas de crédito y revisa que estés sobre la tarjeta que desees bloquear.\n2. Presiona la tarjeta para ver más detalles.\n3. Desliza el menú de acciones hasta encontrar “Bloquear tarjeta”.\n4. Este paso es opcional: cuéntanos el motivo por el que estás solicitando este bloqueo y reexpedición de tarjeta.\n5. Finaliza con el código que enviaremos a tu correo y celular registrado en Lulo.","cover":{"data":null}},{"id":98,"title":"Congelar tu tarjeta de crédito","description":null,"text":"Puedes congelar y descongelar tu tarjeta de crédito las veces que quieras. Esto solo la deja inactiva para realizar compras durante el tiempo que esté congelada. \n\nSigue estos pasos para congelar y descongelar tu tarjeta desde tu Lulo app:\n\n1. Ve a la sección de tus tarjetas de crédito y revisa que estés sobre la tarjeta que desees congelar o descongelar.\n2. Presiona la tarjeta para ver más detalles.\n3. 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Por último, **comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención** para contarnos más detalles.\n\nTe recomendamos **congelar tu tarjeta de crédito** mientras revisamos qué pudo ocurrir con el movimiento reportado.","cover":{"data":null}}]}},{"id":73,"attributes":{"heading":"Tasas y tarifas de la tarjeta de crédito","slug":"tasas-tarifas-tarjeta-credito","publishedAt":"2025-02-17T23:28:15.000Z","createdAt":"2025-02-17T23:27:21.046Z","updatedAt":"2026-09-08T00:16:21.166Z","subHeading":null,"content":[{"id":101,"title":"Tasas de tu tarjeta de crédito","description":null,"text":"**Tasas para compras**\nLas compras a más de 1 cuota que realices durante el mes de **Septiembre** se liquidan con una tasa del **28.74% E.A.**\n\n**Tasa de compra de cartera: 20% E.A.** (Clientes Pro)\n\n**Tasa de mora**\nLa tasa de mora para **Septiembre** es de **29.24% E.A.**\n\n*E.A: Efectivo anual\n\nTu tasa de interés es fija. Pagas la tasa vigente al momento de tu compra. Sin embargo, si la tasa máxima permitida por la ley es menor que tu tasa fija, la ajustaremos para que quede dentro del límite en los meses que esto resulte aplicable.","cover":{"data":null}},{"id":102,"title":"Tarifas de tu tarjeta de crédito","description":null,"text":"En la siguiente tabla te contamos los valores que te cobraremos en relación con tu tarjeta de crédito:\n\n![Tarifas_tarjeta_credito_lulobank.png](https://assets.lulobank.com/Tasas_tarifas_TC_may2025_a8bafe75ba.png)\n\n\n\nSi quieres conocer la tasa de la franquicia de tu tarjeta de crédito entra [aquí](https://www.mastercard.com.co/es-co/consumidores/soporte/convertidor-moneda.html).\n\n\n\n\n\n\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":74,"attributes":{"heading":"Compras","slug":"compras-tarjeta-credito","publishedAt":"2025-02-17T23:29:58.000Z","createdAt":"2025-02-17T23:29:56.102Z","updatedAt":"2025-05-15T15:57:43.476Z","subHeading":null,"content":[{"id":103,"title":"Compras en tiendas domiciliadas en Colombia","description":null,"text":"Las compras en establecimientos domiciliados en Colombia, se liquidarán en pesos colombianos y puedes diferirlas hasta en 36 cuotas.\n\nSi por error tuyo, de un tercero o por falla del datáfono no se elige un número específico de cuotas, tu compra se diferirá automáticamente a 24 meses. No te preocupes, puedes cambiarlas desde tu Lulo app.","cover":{"data":null}},{"id":104,"title":"Compras internacionales","description":null,"text":"**En dólares de los Estados Unidos de América**\n\nSe convertirán a pesos colombianos de acuerdo con la tasa representativa del mercado (TRM) para el día de la liquidación de la transacción y aplicará una comisión que podrás consultar en la sección [tasas y tarifas de tu tarjeta de crédito](https://www.lulobank.com/legals/tasas-tarifas-tarjeta-credito). \n\n- Puedes consultar la TRM del día en la página web de la [Superintendencia Financiera de Colombia](https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/60819/informes-y-cifrascifrasestablecimientos-de-creditoinformacion-periodicadiariatasa-de-cambio-representativa-del-mercado-trm-60819/). \n\n**En una moneda extranjera diferente a los dólares de los Estados Unidos de América**\n\nSe convertirán a dólares de los Estados Unidos de América (USD) con base en la tasa de la franquicia para ese día, y posteriormente, verás reflejada la compra en pesos colombianos (COP), de acuerdo con la tasa representativa del mercado para el día de la liquidación de la transacción más una comisión que puedes consultar en la sección [tasas y tarifas de tu tarjeta de crédito](https://www.lulobank.com/legals/tasas-tarifas-tarjeta-credito). \n\n- Ten presente que las compras internacionales se difieren automáticamente a 24 cuotas.\n\n- Si quieres conocer la tasa de la franquicia para el día de tu compra te invitamos a usar el [convertidor de moneda de Mastercard](https://www.mastercard.com.co/es-co/consumidores/soporte/convertidor-moneda.html). En el campo de comisión o “Bank Fee” ingresa 3.5%.","cover":{"data":null}},{"id":105,"title":"Cambiar cuotas","description":null,"text":"Desde tu Lulo app puedes cambiar las cuotas de las compras nacionales e internacionales que hayas realizado durante el mes, antes de tu respectiva fecha de corte. 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Esto porque por el momento no es posible realizar avances con tu tarjeta.\n\n**Lulo app:**\n\nPodrás realizar 24/7 todas las transacciones habilitadas para los productos ofrecidos, así como administrar la vinculación y apertura de productos. Igualmente, podrás registrar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones en nuestra app.\n\n**Punto de venta (POS):**\n\nPodrás acceder a la red de POS a través de la tarjeta de crédito a nivel nacional o internacional, para realizar compras en establecimientos.","cover":{"data":null}}]}},{"id":78,"attributes":{"heading":"VTUA","slug":"vtua-tarjeta-credito","publishedAt":"2025-05-14T02:59:36.000Z","createdAt":"2025-05-14T02:57:51.567Z","updatedAt":"2025-05-19T17:47:04.396Z","subHeading":null,"content":[{"id":109,"title":"VTUA de la tarjeta de crédito Lulo","description":null,"text":"El VTUA (Valor Total Unificado del Activo), es un valor aproximado de todos los cobros asociados a un crédito. Esta proyección puede incluir el valor de las cuotas, intereses, primas de seguros, entre otros costos dentro de un plazo establecido.\n\nTen presente que los valores que encontrarás aquí son una proyección para la tarjeta de crédito Lulo, por lo que pueden variar de acuerdo a los cambios en la tasa de interés mensual de la tarjeta, intereses, gastos de cobranza, entre otros.\n\n**Veamos la proyección del VTUA para la tarjeta de crédito Lulo con un cupo de $5,266,812: **\n\n![VTUA_tarjeta_credito.png](https://assets.lulobank.com/VTUA_tarjeta_credito_8acd97cdf4.png)\n\n*Ten presente que el VTUA no es una tasa de interés. \n\nLos valores que ves acá son una proyección de cobros de la tarjeta de crédito y puede diferenciarse de los valores que efectivamente puedes llegar a pagar de acuerdo a los intereses aplicables a la fecha.","cover":{"data":null}}]}},{"id":79,"attributes":{"heading":"Cashback 0.5%","slug":"cashback-tarjeta-debito-05","publishedAt":"2025-06-04T21:10:19.000Z","createdAt":"2025-06-04T20:22:48.595Z","updatedAt":"2025-06-04T21:14:19.852Z","subHeading":null,"content":[{"id":110,"title":"Cashback tarjeta débito Lulo","description":"Aquí te contamos los términos y condiciones aplicables al programa de lealtad de la tarjeta débito Lulo bank, consistente en la devolución de un 0.5% de cada compra presencial o virtual que realicen los tarjetahabientes en establecimientos de comercio nacionales e internacionales. Este reglamento rige la relación entre Lulo bank S.A. y sus clientes de tarjeta débito Lulo, relacionado al programa de lealtad cashback.","text":"**¿Cómo acumular cashback?**\n\n1. La inscripción es automática, no debes afiliarte para recibir el beneficio. Simplemente debes tener tu tarjeta débito Lulo activa.\n2. Paga con tu tarjeta débito Lulo, en todos los comercios nacionales e internacionales de forma presencial o virtual y recibe devuelta el 0.5 % sobre el valor de cada compra.\n3. Cada mes, verás reflejado en la app el beneficio del programa de lealtad Cashback bajo el concepto “Beneficio en Cashback” o “Beneficio Lulo”. Recuerda que verás un monto total por todas las compras que hayas hecho durante el período de vigencia.\n\n**Período de vigencia:**\n \nEl período de vigencia es el tiempo comprendido entre el día 21 de cada mes, y el día 20 del mes inmediatamente siguiente. \n\nPor ejemplo: El día 20 de enero realizaste una compra con tu tarjeta débito. El 0,5 % de cashback aplicable sobre esa compra lo recibirás en el mes de febrero, que es el mes inmediatamente siguiente. Si, por el contrario, realizas la compra el día 21 de enero, recibirás el cashback en el mes de marzo, ya que esa compra no se encuentra dentro del período de vigencia que se evalúa para el mes de febrero. \n\n**Condiciones para que se haga efectivo tu cashback**\n\n1. El cashback se hará efectivo automáticamente en la Lulo Cuenta a la que se encuentre atada la tarjeta débito Lulo, el décimo día hábil del mes siguiente al período de vigencia. Por ejemplo: Continuando con nuestro ejemplo anterior, si el día 20 de enero realizaste una compra con tu tarjeta débito, el 0,5 % de cashback aplicable sobre esa compra lo recibirás en el décimo día hábil del mes de febrero, que es el mes inmediatamente siguiente. Si, por el contrario, realizaste la compra el día 21 de enero, recibirás el cashback en el décimo día hábil del mes de marzo. \n2. En caso de cancelar por cualquier causal la Lulo Cuenta, no se podrá tramitar con posterioridad la redención del cashback del mes en el que el cliente canceló la Lulo Cuenta. Es decir, que si antes de que se haga efectivo el cashback cancelas tu Lulo Cuenta, perderás el cashback que tienes acumulado durante ese mes.\n3. El beneficio cashback es personal e intransferible. \n4. Este programa en las condiciones que se mencionan en este documento aplica para las compras realizadas a partir del 08 de junio del 2022 hasta el 30 de abril del 2025.\n5. Para hacer efectivo el proceso de redención del cashback, ni la Lulo Cuenta ni la tarjeta débito deben presentar ningún tipo de bloqueo; salvo en los casos en que el cliente presente un bloqueo preventivo por posible fraude, pérdida o robo del plástico, en los demás casos no será posible realizar el abono del cashback que se hubiese generado y por tanto el cliente perderá su derecho sobre dicho beneficio. \n6. El valor abonado del cashback es el que aparece reflejado en el app de Lulo, o en los extractos o estados bancarios de la Lulo cuenta.\n7. No generan cashback los cargos a la tarjeta débito “lulo” por concepto de retiros en efectivo, comisión de cajero u oficina, reversiones ni anulaciones de transacciones, reposiciones de tarjeta, comisiones por otros cargos y/u otros cargos diferentes a compras en establecimientos de comercio nacionales e internacionales, de manera virtual o presencial. \n8. Aplica solo para compras nacionales e internacionales, ya sean presenciales o virtuales.\n9. La correspondencia y el material publicitario relacionados con el programa cashback se enviarán a la dirección indicada para el envío de comunicaciones o en su defecto, a la dirección del cliente que conste en los sistemas de Lulo bank. El tarjetahabiente será el responsable de notificar a Lulo bank sobre cualquier cambio de domicilio o de sus datos generales. Esta notificación deberá realizarse por medio de la actualización de datos, disponible en el app de Lulo bank.\n10. El número de incentivos que se entregará por parte de Lulo Bank corresponderá al número de personas que cumplan con las condiciones exigidas en este documento.\n11. Este incentivo no es acumulable con otros beneficios o incentivos otorgados por Lulo bank.\n12. Quedan excluidas las transacciones realizadas en establecimientos o plataformas de juegos de azar y apuestas. Esto incluye, pero no se limita a, casinos, casas de apuestas deportivas, loterías y juegos en línea.\n\n**Lulo Cuenta**\n\n- Consulta más [información de la Lulo cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-reglamento-cuenta)\n- Consulta [tasas y tarifas de la Lulo cuenta](https://www.lulobank.com/legals/doc-tasas-tarifas-lulo-cuenta)\n- Este producto está amparado por un seguro de depósitos Fogafín.\n\n**Tarjeta Lulo**\n\n- Consulta más [información de la tarjeta débito Lulo](https://www.lulobank.com/legals/doc-td)\n- Consulta las [tarifas de la tarjeta débito Lulo](https://www.lulobank.com/legals/doc-tarifas-tarjeta-lulo)\n\n**Terminación y Modificación**\n\nLulo Bank, podrá terminar de forma anticipada, modificar la vigencia de estos términos y condiciones o modificar cualquiera de las condiciones de este programa de lealtad en cualquier momento. En caso que Lulo bank realice una modificación a estos Términos y Condiciones que implique una obligación adicional para sus clientes, dará un previo aviso al cliente dentro de un plazo de cinco (5) días calendario anteriores a la implementación de las modificaciones a las que haya lugar, a través de los medios de comunicación que este disponga.","cover":{"data":null}}]}},{"id":81,"attributes":{"heading":"CDT Lulo","slug":"cdt","publishedAt":"2026-04-24T19:38:19.000Z","createdAt":"2026-04-24T19:38:17.258Z","updatedAt":"2026-07-31T01:09:08.422Z","subHeading":null,"content":[{"id":118,"title":"Reglamento de tu CDT Lulo","description":null,"text":"\nPuedes consultar las condiciones de tu CDT Lulo, tus derechos y nuestros compromisos contigo en el reglamento de tu CDT.\n\n[Ver reglamento del CDT Lulo](https://assets.lulobank.com/Reglamento_CDT_V2_66eaef3c25.pdf)\n\nSi solicitas tu CDT desde el 31 de julio de 2026: las nuevas condiciones aplicarán desde ese mismo día.\n\nSi ya eres cliente: los cambios entrarán en vigencia el 10 de agosto de 2026.","cover":{"data":null}},{"id":119,"title":"¿Qué es el CDT Lulo?","description":null,"text":"\nEl Certificado de Depósito a Término (CDT) de Lulo bank es un título valor, nominativo y desmaterializado al que puedes acceder desde tu Lulo app desde $100,000. El CDT Lulo está protegido por el seguro de depósitos Fogafín. \n\n**¿Qué significa que sea un título valor nominativo?**\n\nEs un documento regulado por la ley que representa el derecho que tienes sobre la plata que depositaste en tu CDT Lulo y nuestra obligación de devolvértela en el plazo elegido, junto con los rendimientos pactados.\n\n**¿Qué significa que sea desmaterializado?**\n\nLa existencia y validez de tu CDT se realiza de forma digital, a través de registros electrónicos ante Depósito Centralizado de Valores de Colombia (Deceval).","cover":{"data":null}},{"id":120,"title":"Todo lo que necesitas saber:","description":null,"text":"\n1. [Condiciones y requisitos mínimos de apertura](cdt-condiciones-y-requisitos)\n2. [Descripción general y condiciones de funcionamiento](cdt-descripcion-general)\n3. [Procedimiento de apertura y cierre](cdt-procedimiento-de-apertura-y-cierre)\n4. [Tasas y tarifas](cdt-tasas-y-tarifas)\n5. [Transferencia de CDT](cdt-transferencia)","cover":{"data":null}}]}},{"id":82,"attributes":{"heading":"Condiciones y requisitos mínimos de apertura","slug":"cdt-condiciones-y-requisitos","publishedAt":"2026-04-24T19:41:49.000Z","createdAt":"2026-04-24T19:40:08.142Z","updatedAt":"2026-04-24T19:41:48.920Z","subHeading":null,"content":[{"id":121,"title":"¿Qué necesitas para abrir tu CDT Lulo?","description":null,"text":"\nLa apertura de un CDT Lulo se realiza únicamente desde tu Lulo app. Para esto, necesitas contar con un dispositivo móvil compatible con la versión de vigente de la app, descargarla desde la tienda oficial de tu dispositivo y realizar tu registro siguiendo todos los pasos.\n\nTen presente que, por el momento, este producto solo está disponible para clientes con Lulo Cuenta activa. Los requisitos para realizar tu registro, apertura de la Lulo Cuenta son y posterior apertura de CDT son:\n\n- Contar con una línea de teléfono activa en Colombia\n- Ser mayor de edad y tener cédula de ciudadanía colombiana o cédula de extranjería.\n- Tener un correo electrónico y una dirección de residencia en Colombia.\n- Debes declarar si eres responsable tributario en otro país.\n- Empleado: declarar el valor de los ingresos y egresos, incluyendo ingresos adicionales.\n- Pensionado: declarar el valor de los ingresos y egresos.\n- Independiente: declarar el valor de los ingresos y egresos junto con la actividad económica.\n\nTen en cuenta que podremos pedirte en cualquier momento los soportes necesarios para actualizar y garantizar tu seguridad o información a través de los procedimientos y canales establecidos para esto.","cover":{"data":null}},{"id":122,"title":"¿Cuál es el monto mínimo de apertura?","description":null,"text":"\nPuedes abrir tu CDT Lulo desde $100,000 pesos. Por ahora, solo puedes abrir tu CDT con el saldo disponible de tu Lulo Cuenta; estamos trabajando para habilitar más opciones para traer fondos para tu CDT.","cover":{"data":null}},{"id":123,"title":"¿Te podemos negar la apertura de un CDT?","description":null,"text":"Sí, nos podemos reservar el derecho a realizar la apertura de un CDT o el registro de un nuevo titular, de acuerdo a nuestras políticas internas o leyes aplicables.","cover":{"data":null}}]}},{"id":83,"attributes":{"heading":"Descripción general y condiciones de funcionamiento","slug":"cdt-descripcion-general","publishedAt":"2026-04-24T19:45:40.000Z","createdAt":"2026-04-24T19:45:38.525Z","updatedAt":"2026-04-24T19:45:39.909Z","subHeading":null,"content":[{"id":124,"title":"De que vá y cómo funciona el CDT Lulo","description":null,"text":"\nEl CDT Lulo es una herramienta que te permite invertir desde $100,000 de forma segura durante el plazo que elijas y recibir rendimientos por esto. Mientras tu plata está en tu CDT, estará creciendo de forma segura y libre de tentaciones para gastarla.\n\n**Siempre debes tener en mente que:**\n\n- El CDT Lulo está registrado en Deceval y protegido por el seguro de depósitos Fofagín.\n- Deceval es quien te envía el certificado del título valor a tu correo registrado. \n- El CDT Lulo es un producto para personas naturales y es de único titular. Pero, puedes transferirlo a otra persona antes de su fecha de vencimiento. [Aquí puedes conocer cómo.](cdt-transferencia)\n- Una vez abres tu CDT, no podrás hacer retiros ni abonos adicionales.\n- A través de tu Lulo app puedes elegir cuánto quieres depositar, el plazo al que quieres dejar tu plata creciendo y tener todo el control de tu CDT.\n- Los rendimientos se pagarán en tu Lulo Cuenta. En el caso de que cierres tu Lulo Cuenta mientras tu CDT aún esté activo, necesitaremos que realices una solicitud al chat de ayuda de la app y nos proporciones una nueva cuenta para el pago de los rendimientos correspondientes.\n- El CDT Lulo no está disponible para ser tranzado en bolsa.","cover":{"data":null}},{"id":125,"title":"¿Quién es titular?","description":null,"text":"\nEl titular del CDT es la persona natural que realiza la apertura del producto y queda registrada en Deceval. También, es única persona que puede reclamar los derechos, recibir los pagos de los rendimientos y tomar deicsiones sobre el CDT, de acuerdo a lo que está establecido en nuestro reglamento y la ley aplicable.\n\nTen en cuenta:\n- Solo puede haber 1 titular.\n- Nos podemos reservar el derecho a aceptar o rechazar la apertura de un CDT o el registro de un nuevo titular, de acuerdo a nuestras políticas internas y el cumplimiento de la ley.\n- Para que se haga efectivo el cambio de titular por endoso, debes cumplir con todo lo establecido para el proceso correspondiente. Puedes conocerlo aquí.","cover":{"data":null}},{"id":126,"title":"Tu plata, tu capital de inversión","description":null,"text":"\nDesde tu Lulo app puedes realizar el depósito del capital para abrir tu CDT; el valor de tu depósito debe ser mayor a $100,000. En principio, el único medio a través del cual podrás hacer tu depósito es el saldo en tu Lulo Cuenta. Sin embargo, a futuro podríamos habilitar nuevos canales para realizar el depósito a través de otras cuentas como PSE.","cover":{"data":null}},{"id":127,"title":"El plazo te dice cuánto tiempo trabaja tu plata","description":null,"text":"\nAl momento de configurar tu CDT 100% digital, podrás elegir entre distintas opciones de plazos para que tu plata crezca y recibas rendimientos por ello. \n\nTen presente que no puedes modificar el plazo ni cancelarlo una vez hayas creado tu CDT. Además, mientras tu CDT está trabajando para ti, no podrás hacer abonos a tu capital ni retiros. Al final del plazo te entregamos los intereses que pactamos y te devolveremos el capital de tu inversión. Si tienes activada la opción de **renovación automática**, el día siguiente tu capital seguirá trabajando para ti por el mismo plazo que elegiste al crear tu CDT. \n\n**¿Cómo funciona la renovación automática?**\n\nCon la renovación automática tu plata no para de crecer, mientras tú sigues recibiendo rendimientos. Esta es una funcionalidad puedes activar al momento de configurar tu CDT y modificar hasta 2 días calendario antes de la fecha de finalización. \n\nLa renovación automática se realiza solo sobre tu capital de inversión, con el mismo plazo que lo configuraste inicialmente y se te aplica la tasa vigente para el día de la renovación.\n","cover":{"data":null}},{"id":128,"title":"Los rendimientos indican cuánto creció tu plata","description":null,"text":"\nAl elegir un plazo, también eliges la tasa de interés a la que tu capital crecerá. Cada opción de plazo cuenta con una tasa, así que asegúrate de elegir la que mejor se ajuste a tus intereses y al tiempo que quieras dejar tu plata creciendo.\n\nPara explicarte mejor, échale ojo a este ejemplo:\n\nCarlos, desde su Lulo app, decide invertir $1,000,000 en su CDT Lulo y elige un plazo de 270 días. Es decir, al final de esos 270 días le haremos entrega de los intereses en un solo pago en su Lulo Cuenta. \n\nPara conocer las opciones de tasa vigentes [entra a Tasas y Tarifas.](cdt-tasas-y-tarifas)\n\n**Rendimientos y retefuente:**\n\nA los rendimientos de tu CDT se les aplica retención en la fuente. Este corresponde al 4% de los rendimientos totales y se descuenta al momento de ser abonados en tu cuenta.\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":84,"attributes":{"heading":"Procedimiento de apertura y cierre","slug":"cdt-procedimiento-de-apertura-y-cierre","publishedAt":"2026-04-24T19:47:10.000Z","createdAt":"2026-04-24T19:47:08.848Z","updatedAt":"2026-04-24T19:47:10.348Z","subHeading":null,"content":[{"id":129,"title":"Así de fácil abres tu CDT","description":null,"text":"\nRecuerda consultar los requisitos mínimos antes de seguir este paso a paso. Además, te recomendamos revisar que tengas en tu saldo disponible el valor que vas a depositar en tu CDT. El monto mínimo es de $100,000.\n\nPor ahora, el CDT Lulo es un producto disponible para usuarios de la Lulo Cuenta. Así que, si ya tienes tu Lulo Cuenta activa solo tienes que entrar a tu app y seguir estos pasos:\n\n1. Entra a “Explora”, “Inversión”, “CDT” y “Abrir CDT”.\n2. Ingresa el monto y el plazo que quieres.\n3. Personaliza tu CDT con un nombre que vaya con tu objetivo de inversión y elige si deseas activar la renovación automática.\n4. Confirma la información de tu CDT y acepta el reglamento. \n5. Elige desde dónde traerás los fondos para tu CDT. Por ahora, solo puedes elegir la Lulo Cuenta.\n6. Espera un poco y listo, verás tu CDT creado en tu Lulo app.\n\nEn el caso de que no sea posible crear al instante tu CDT, nosotros te avisaremos cuando ya esté creado a través de una notificación y a tu correo registrado.","cover":{"data":null}},{"id":130,"title":"¿Qué pasa al finalizar el CDT?","description":null,"text":"\nAl finalizar tu CDT hacemos el pago correspondiente de intereses y si la renovación automática está desactivada, tu capital estará de vuelta. Por ahora, el pago de tus intereses se realiza únicamente en tu Lulo Cuenta. \n\nEn el caso de que canceles tu Lulo Cuenta mientras tu CDT sigue activo o al momento del pago de tus rendimientos, contáctate con nosotros a través del chat de ayuda de la app para realizar tu solicitud y proporcionarnos otra cuenta para realizarte el respectivo pago.","cover":{"data":null}},{"id":131,"title":"¿Se puede cancelar el CDT antes de tiempo?","description":null,"text":"\nNo es posible que tú canceles el CDT antes de tiempo y por regla general, nosotros tampoco podemos. Sin embargo, hay algunas situaciones exepcionales:\n\n**1. Riesgo de Cumplimiento (SARLAFT):** si como titular eres vinculado a investigaciones por lavado de activos, financiación del terrorismo, o eres incluido en listas vinculantes de control como OFAC o Naciones Unidas. En ese caso, tendremos que cancelar tu CDT de forma inmediata para cumplir con la normativa de la Superintendencia Financiera.\n**2. Por orden de una autoridad competente** que nos obligue a realizar la cancelación de tu CDT.","cover":{"data":null}}]}},{"id":85,"attributes":{"heading":"Tasas y tarifas CDT","slug":"cdt-tasas-y-tarifas","publishedAt":"2026-04-24T19:50:33.000Z","createdAt":"2026-04-24T19:50:31.968Z","updatedAt":"2026-09-10T03:43:38.797Z","subHeading":null,"content":[{"id":132,"title":"Tasas, rendimientos y cómo te los pagamos","description":null,"text":"\nEn la Lulo app, mientras creas tu CDT Lulo puedes elegir un plazo acompañado de una tasa de rentabilidad para que tu plata crezca. Aquí te contamos al detalle cómo funciona esa decisión detrás del telón, para que tengas tus cuentas claras.\n\n**Un plazo, una tasa efectiva anual**\n\nCada plazo que ves en la app cuenta con su correspondiente tasa, un porcentaje que puedes ver expresado en términos financieros como “Efectivo Anual” (E.A.). Esto tan solo es una forma que usamos para expresar la tasa, representa el porcentaje al que crecería tu plata en 365 días y que **aplicamos de forma proporcional al finalizar el plazo que hayas elegido.**\n\nAquí te dejamos un ejemplo:\n\nSupongamos que quieres abrir un CDT de $10,000,000, eliges 270 días con una tasa de 10% E.A. Entonces, para saber cuánto ganarías solo tienes que multiplicar tu capital por la tasa de interés y el plazo, luego dividir todo entre 365 (el valor estandar que te contábamos anteriormente por ser una tasa E.A. ).\n\nPara este ejemplo:\n\n($10,000,000 x 0.10 x 270)/365 = $739,726. en intereses.\n\nRecuerda, **al abrir tu CDT registraremos en Deceval** toda la información correspondiente al plazo, la tasa correspondiente y la forma de pago de tus rendimientos.\n\n**Tasas disponibles**\n\n**Lulo Pro: **\n90 días: 10.15% EA\n120 días: 10.25% EA\n180 días: 11.00% EA\n270 días: 11.25% EA\n360 días: 11.50% EA\n540 días: 13.00% EA\n\n**Lulo No Pro: **\n90 días: 9.65% EA\n120 días: 9.75% EA\n180 días: 10.50% EA\n270 días: 10.75% EA\n360 días: 11.00% EA\n540 días: 12.25% EA\n\nRecuerda, siempre puedes consultar las tasas vigentes aquí, antes de abrir un CDT o en nuestro [simulador web. ](/features/cdt)\n\n**¿Cómo te pagamos los rendimientos de tu CDT?**\n\nSupongamos abres un CDT con $10,000,000 un plazo de 540 días con una tasa de 12% E.A. Es decir, este CDT te generaría $1,775,342.46 al finalizar el plazo. Tranqui, para que no estés pensando cuándo empieza y cuando acaba, desde tu Lulo app siempre podrás consultar el detalle actualizado de tu CDT.\n\nTen presente que **al abonar tus rendimientos realizamos el descuento de la retención en la fuente o retefuente.**","cover":{"data":null}},{"id":133,"title":"Tarifas, cobros y descuentos","description":null,"text":"\n**En Lulo no te cobramos tarifas, gastos de apertura o gestión** por tu CDT Lulo. \n\n**Sobre el pago de los rendimientos de tu CDT aplica el 4% de la retención en la fuente.** Este descuento se realiza al momento de abonar tus rendimientos.\n\nEste cobro corresponde a una recaudación anticipada del impuesto de renta y **lo reportamos ante la Dirección de Aduanas e Impuestos Nacionales (DIAN).** Así que puedes tener certeza que es plata no se queda con nosotros.\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":86,"attributes":{"heading":"Transferencia del CDT","slug":"cdt-transferencia","publishedAt":"2026-04-24T19:51:37.000Z","createdAt":"2026-04-24T19:51:34.877Z","updatedAt":"2026-04-24T19:51:37.089Z","subHeading":null,"content":[{"id":134,"title":"¿En qué consiste la transferencia de tu CDT?","description":null,"text":"\nPuedes transferir tu CDT a otra persona natural hasta 10 días antes de la fecha de vencimiento, siguiendo el proceso de endoso electrónico con registro en Deceval. Y los pasos que te contamos en esta sección.\n\n**¿Qué requisitos debe cumplir la persona a la que vas a transferir tu CDT?**\n\n- Debe ser mayor de edad con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería.\n- Debe tener una Lulo Cuenta activa.","cover":{"data":null}},{"id":135,"title":"¿Cuál es el proceso para realizar un endoso?","description":null,"text":"\nSigue estos pasos desde tu Lulo app: \n\n1. Entra a “Ayuda” y luego “Chatea con nosotros”. \n2. Habla con un asesor y cuéntale que quieres realizar el proceso de endoso o venta de tu CDT a otra persona.\n3. Comparte los datos que te solicita el asesor. \n4. El asesor creará tu caso y en unos días te daremos respuesta de tu solicitud.\n\nTen en cuenta que el endosatario y nuevo titular reconocerá, entenderá y aceptará el Reglameto del CDT Lulo desde el momento en que queda registrado como nuevo titular en Deceval.","cover":{"data":null}}]}},{"id":87,"attributes":{"heading":"Transferencia de Datos Personales a Terceros y Aliados","slug":"transferencia-datos","publishedAt":"2026-08-11T17:08:59.000Z","createdAt":"2026-08-11T16:43:02.416Z","updatedAt":"2026-08-11T17:13:30.293Z","subHeading":null,"content":[{"id":136,"title":"Transferencia de Datos Personales a Terceros y Aliados ","description":"Versión 2.0 - Agosto 2026","text":"\n\nTu privacidad es nuestra prioridad. Por eso, en Lulo Bank compartimos datos personales con terceros únicamente cuando contamos con tu autorización y bajo los lineamientos de nuestra Política de Tratamiento de Datos y aviso de privacidad.\nEstas transferencias permiten que terceros en su rol de responsables de los datos personales, gestionen la información de manera independiente para cumplir con procesos específicos del servicio.\n\nAquí puedes conocer a los terceros y aliados con los que trabajamos hoy:\n\n**Lulo X S.A.S. (NIT: 901.675.148-6):** Nuestra alianza estratégica se enfoca en la habilitación tecnológica y la diversificación de servicios. Lulo Bank provee a Lulo X el acceso a su infraestructura digital, permitiendo que sus productos se integren de forma nativa en nuestro ecosistema. Esta colaboración asegura que puedas disfrutar de las soluciones de Lulo X de manera directa y fluida desde nuestra plataforma.\nLulo X S.A.S cuenta con los siguientes canales para atender el ejercicio de tus derechos: servicioalcliente@lulox.com, de igual manera, cuenta con una [política de tratamiento de datos](https://faqs-lx.lulox.co/) la cual podrás consultar cuando desees.\n\n**Chubb Seguros Colombia S.A. (NIT: 860.026.518-6):** A través de un convenio de colaboración, Chubb actúa como un aliado estratégico en la protección de nuestros usuarios. Esta alianza facilita que Chubb, de manera independiente, contacte a los titulares para ofrecer y gestionar una amplia gama de soluciones de aseguramiento diseñadas para complementar su experiencia financiera a través de sus canales oficiales. \nChubb Seguros Colombia S.A. cuenta con los siguientes canales para atender el ejercicio de tus derechos: servicioalcliente.co@chubb.com y el número telefónico (601)3190402; de igual manera, cuenta con una [Política de tratamiento de datos](https://www.chubb.com/co-es/sobre-nosotros/proteccion-de-datos-personales.html) la cual podrás consultar cuando desees.\n\n**SBS Seguros Colombia S.A. (NIT: 860.037.707-9):** Es nuestro aliado estratégico integral en materia de aseguramiento. A través de esta colaboración, SBS gestiona y ofrece soluciones de protección vinculadas a todo nuestro portafolio, incluyendo seguros para tarjetas de crédito, cuentas de ahorros, protección ante desempleo y otros productos del ecosistema. Esto permite que SBS contacte a los titulares para ofrecer coberturas diseñadas a la medida de sus necesidades financieras. \nSBS Seguros Colombia S.A. cuenta con los siguientes canales para atender el ejercicio de tus derechos: servicio.cliente@sbseguros.co y el número telefónico 01 8000 911 360; de igual manera, cuenta con una [Política de tratamiento de datos](https://www.sbseguros.co/politica-privacidad) la cual podrás consultar cuando desees.\n\n**Compañía Mundial de Seguros S.A. (NIT: 860.037.013-6):** Gracias a la alianza estratégica entre Lulo Bank y Mundial de Seguros, ahora puedes gestionar tu SOAT directamente con nosotros. Con el fin de agilizar tu vinculación y presentarte opciones ajustadas a tu perfil, realizaremos la transferencia de la información necesaria hacia la aseguradora. Así, podrás visualizar y contratar tu póliza en tiempo real, optimizando tu experiencia y seguridad.\nCompañia Mundial de Seguros S.A. cuenta con los siguientes canales para atender el ejercicio de tus derechos: mundial@segurosmundial.com.co y el número telefónico (601)3274712/13; de igual manera, cuenta con una [Política de tratamiento de datos](https://www.segurosmundial.com.co/proteccion-de-datos/) la cual podrás consultar cuando desees.\n","cover":{"data":null}}]}},{"id":88,"attributes":{"heading":"Seguros Lulo","slug":"seguros","publishedAt":"2026-09-05T01:38:34.000Z","createdAt":"2026-09-05T01:38:31.358Z","updatedAt":"2026-09-05T01:44:28.599Z","subHeading":null,"content":[{"id":137,"title":"Términos y condiciones","description":null,"text":"Aquí puedes consultar los términos y condiciones de nuestro producto de Seguros:\n\n1. [Crédito protegido.](https://assets.lulobank.com/Terminos_y_condiciones_Credito_Protegido_Mensual_91eb6ed339.pdf)\n2. [Desempleo Lulo.](https://assets.lulobank.com/Terminos_y_condiciones_Desempleo_LULO_Prima_Unica_9f6319146d.pdf)\n3. [Nómina protegida.](https://assets.lulobank.com/Terminos_y_condiciones_Nomina_Protegida_LULO_BANK_0fa89df432.pdf)\n4. [SOAT.](https://assets.lulobank.com/Terminos_y_condiciones_SOAT_1ca79d7d75.pdf)","cover":{"data":null}}]}}],"meta":{"pagination":{"page":1,"pageSize":950000,"pageCount":1,"total":87}}}